Nettet er vuggen

Av Christian Dietrichson


Forbrukertrender i 2008:
- Den innvidde forbruker er en klar trend. Når alt er tilgjengelig, ligger verdien i det utilgjengelige, sier trendanalytiker Ole Petter Nyhaug.
I dag kan svært mange skaffe seg det meste av informasjon og materielle goder. Det får en del til å ønske seg noe alle andre ikke kan få tak i.


Nettverk og medlemskap
Begrenset tilgang gir status, enten det dreier seg om opplevelser, produkter, merkevarer og relasjoner. Nettverk, kontakter og medlemskap får økt betydning.
- Vi kommer til å se at flere kommersielle, kulturelle og sosiale fenomener vil bli for de innvidde.
Butikkjeder for medlemmer kan bli en realitet. Smart Club på Alnabru i Oslo er egentlig ikke noe eksempel. Her kan alle skaffe seg medlemskap. Det gjelder ikke motemerket Claseo som bare selges til innvidde medlemmer.
- Vi vil i økende grad oppleve digital tilgangskontroll. Profilene i Facebook var tilgjengelige for alle for ikke lenge siden. I dag er det bare et begrenset antall som er det.


Full pakke til lav pris
Den forventningsfulle forbruker vil ha service og lar seg vanskelig fange eller begeistre.
- Moderne forbrukere er godt vant og kunnskapsrike. De kan orientere seg på nettet og har dessuten en industri av forbrukerrådgivere og tester.
De forventningsfulle vil gjerne ha full pakke til lav pris og kan ha urealistiske krav til avkastning av det de investerer i. De må vinnes på nytt og på nytt for å unngå falsk lojalitet.
- Gjenkjøp kan like gjerne innebære falsk lojalitet. Å kjøpe det samme på nytt kan bety at man mangler et bedre alternativ. Når det kommer, hopper man over.
De forventningsfulle må vinnes med unikhet og begeistring. Skandiabanken var første gebyrfrie bank og har størst andel kunder som anbefaler sin bank til andre.
- Folk har blitt vant til investeringslogikken og forventer å tjene penger på det meste. Når det ikke skjer, blir det nedtur.


Mange går sammen
Forbrukerne oppdager i økende grad verdien og styrken i samarbeid. Den kooperative forbruker er opptatt av forbrukermakt, risikoreduksjon og ansvarlighet. Det er et tegn i tiden at Coop har fått over én million medlemmer og ligger på topp i omdømme i dagligvarehandelen.
- Nettet har gjort det lettere for folk å organisere seg. Når mange går sammen, kan de spare og tjene, for eksempel ved å presse kvantumsrabatter ut av leverandører. Nettet kan også brukes til å påvirke politiske beslutninger med stor kraft, fremholder Ole Petter Nyhaug.
Klimakrisen står høyt på samfunnets dagsorden for tiden. Å være med på dugnad for miljøet gir god samvittighet, bare det ikke koster for mye og man kan beholde livsstilen. Bildeling og ulike former for spleiselag passer godt for de kooperative.
- Vi ser også kraften i de korrekte politiske holdninger. Nå er det langt færre som skaffer seg energislukende firehjulstrekkere.


Ønsker normer og regler
De siste par tiårene har mange normer, regler og tradisjoner helt eller delvis gått i oppløsning. I det siste har det kommet en motreaksjon. De nytradisjonelle ønsker seg rammer, men ikke nødvendigvis helt lik de gamle.
- I gruppen 15-29 år synes over halvparten at likestillingen har gått for langt. 70 prosent i samme gruppe mener familie og barn er det viktigste i livet.
Hos de nytradisjonelle blir det gamle nytt gjennom nye former og strukturer. En del av dette finner man hos unge kvinner som i liten grad går på barrikadene.
- De er trygge på sin rolle og sin fremtid og har uavhengighet gjennom egen inntekt.