Gull verdt med Post i Butikk
Vil ha flere Post i Butikk

Av Christian Dietrichson

- Uten Post i Butikk ville det blitt krise for omsetningen. Posttjenestene gir en betydelig meromsetning av dagligvarer. Jeg har hundre postbokser folk må innom. En del må i boksen daglig.
Mange bestiller varer på nettet og må innom butikken for å hente. Det gir også dagligvaresalg. Nettbestilling har blitt stadig mer populært, er Henriks inntrykk.


Populært hos eldre kunder
Ifjor skiftet Posten ut terminalen i postkonseptet. Nå fungerer den og konseptet slik det skal, synes Henrik.
- Hva mener kundene om Post i Butikk?
- Det er ikke alle eldre som har fått med seg forskjellen mellom et postkontor og Post i Butikk og lurer på hva som skal skje med dette postkontoret. Ellers synes de eldre at Post i Butikk er flott. De yngre sier ikke noe særlig.
I Midtstugrenda 500 meter unna bor det pensjonister. Mange av disse synes det er kjekt både å kunne handle og få ordnet postsaker på en gang.
- Blir det lett kø foran postdisken?
- Det kan bli noe, særlig før jul, men ikke så lett som i kassen. Folk aksepterer mer å stå i kø foran postdisken.
Kan den bak postdisken sine saker, skal det mer til for at det blir brumming i køen. Køståerne har lettere for å smøre seg med tålmodighet når de ser at køen skyldes høyt trykk og ikke ukyndighet.


Null overskudd uten mersalg
Uten mersalget av dagligvarer hadde Post i Butikk ikke blitt noen butikk.
- Betalingen pr. transaksjon fra Posten gir ikke noe pluss selv om Posten mener det skal gi en liten pott, fastslår Henrik.
Opplæringen av personalet er en indirekte kostnad Henrik må ta. Generelt tar opplæring i Post i Butikk dobbelt så lang tid som kasseopplæring.
- Det er vanskeligere og må gjøres ordentlig. Vi har ansvar både for postoppkrav og verdisendinger.
Glemmer butikken å kreve betaling for noe sendt som postoppkrav, blir det den som må betale.
- Hvordan fungerer Postens opplæring i konseptet?
- Opplegget er godt. Det inneholder både e-læring og mulighet for besøk av en opplæringskonsulent.


Regjeringen vil fjerne 120 av landets 300 gjenværende postkontorer. Det betyr at det kan bli en rekke nye Post i Butikk rundt om.
- Post i Butikk-konseptet fungerer bra i våre butikker. Både kunder og ansatte har tatt godt i mot ordningen. Vi vet at kundene verdsetter god tilgjengelighet og lengre åpningstider, sier Torgeir Abusdal, direktør for verdiøkende tjenester i Ica Norge.Dette stemmer godt overens med Postens egne undersøkelser av folks tilfredshet med Post i Butikk. I dag er vel 80 prosent fornøyd. Tilfredsheten har vært stigende siden undersøkelsene startet i 2002.


Lokale servicesentre
Ica Norge har allerede Post i Butikk i 141 forretninger. 17 av dem befinner seg hos Ica Supermarked. Resten er fordelt med ca. halvparten hver hos Ica Nær og Rimi.Nå ønsker Ica-leiren seg flere Post i Butikk, men vil ikke motivere butikkene først og fremst med meromsetningen.
- Vi ønsker i større grad å befeste butikkene som lokale servicesentre.At meromsetningen er en gulrot, kan det være vanskelig å komme helt bort i fra. De 1150 butikkene med posttilbud har til sammen økt omsetningen med nærmere 620 millioner kroner mer enn butikker uten posttjenester.
Det er Posten som bestemmer hvor det skal opprettes nye Post i Butikk. Butikkenes beliggenhet og lokalenes egnethet har stor betydning for hvor de skal sprette opp.
- Sammen med Posten vil vi nå vurdere hvilke butikker som kan være aktuelle, fremholder Torgeir Abusdal..