er gull verdt

Av Stian Vasvik


Trofaste medarbeidere


- Å ha så trofaste medarbeidere gir trygghet og stabilitet både for kundene og meg selv. Jeg får stadig høre fra kundene at de setter pris på å se de samme menneskene i butikken. Det skaper lojalitet og styrker båndene mellom butikk og forbruker. Det er rett og slett gull verdt, sier en blid og fornøyd franchisetaker Svein Erik Thorvaldsen ved Rimi Askerholmen til Dagligvarehandelen.


Sultne på mer

I sentrale strøk er det med dagens arbeidsmarked nesten like vanskelig å holde på medarbeiderne som er det å beholde kundene.
Butikker som har høy rullering på personalet, kan ofte ikke vise til de samme resultatene - verken på topp- eller bunnlinja - som konkurrenter med innkjørt og solid bemanning.
Thorvaldsen - som overtok butikken i 2004 - berømmer de betrodde og mangeårige medarbeiderne for svært gode rutiner, stor kompetanse, en betydelig porsjon ergjærrighet og meget lavt sykefravær:
- Alle har sine ansvarsområder som de behersker fullt ut. Likevel er de sultne på å lære mer, og ikke minst: Gjøre en skikkelig god jobb. Det gjør selvsagt også at jeg kan slappe av litt mer og konsentrere meg om andre ting enn bare å sjekke om ting gjøres.


Skaper trygghet

- Hvordan klarer man å holde på medarbeiderne så lenge?
- Jeg prøver å skape trygghet for de ansatte. Det er viktig at de kjenner hvilke mål vi har og veien som fører dit. At de vet hvor de har meg er også viktig. Jo mer harmonisk en arbeidsplass er - selvsagt innen klare grenser - jo mer produktiv er den.
- Atmosfæren virker god?
- Jeg mener da også vi har en lun og lett tone i butikken. Alle har lov til å prøve seg. Alle har også lov til å feile både en gang eller to. Vi prater mye sammen, både enkeltvis og samlet. Det er ingen som behøver være redd for å si i fra om noe har gått galt. Senest i dag oppdaget vi en feil bestilling, men det er jo ingen grunn til å kappe hodet av noen for det.


Lite overtid

Thorvaldsen peker imidlertid på at et godt arbeidsmiljø ikke er noen enveiskjøring. Også de ansatte må bidra - ja, være selvmotiverende - om alt skal gå bra over tid.
- Et godt arbeidsklima kan ikke skapes av sjefen eller medarbeiderne alene - det må jobbes på begge sider av bordet.
Thorvaldsen forsøker også å skjerme de faste medarbeiderne for overtidsarbeid så langt det lar seg gjøre.
- Hvis man presser på for hardt kan det øke sykefraværet. Et skånsomt opplegg forutsetter imidlertid at man har gode rutiner på plass, slik at oppgavene enkelt kan utføres av andre. Der er vi kommet langt, og kanskje lengre enn enkelte andre.


Omsetningen øker

- Har du regnet på den økonomiske gevinsten ved å ha trofaste medarbeidere?
- Det er et vanskelig regnestykke. Sikkert er det imidlertid at det betyr mye for kundene å kjenne de ansatte i butikken. Jeg hører også mye skryt for at det alltid er ryddig og pent i butikken. På den annen side: Har du høy rullering på personalet, har du samtidig høyere svinn, store og hyppige innarbeidingskostnader samt mindre lojale kunder. Og det kan bli skikkelig dyrt.
Nettoomsetningen til Rimi Askerholmen steg tre millioner til 39,5 millioner kroner i fjor. I år er målsettingen 42 millioner.
- Foreløpig ligger vi godt an. Januar viste at vi ligger ti prosent over fjoråret, og det lover jo godt, sier Svein Erik Thorvaldsen.
De fire trofaste damene har heller ingen planer om å slutte med det første:
- Nei, her stortrives vi og har det bra. Vi har det også morsomt oss i mellom. Og ikke minst er sjefen veldig hyggelig, forsikrer de.