Gir raskere reaksjon

Ny teknologi:
Logistikksjef Frank Bahler i Hoogvliet er ikke i tvil:
- Med skikkelig teknikk i butikk er vi i stand til å reagere raskt på hva konkurrentene gjør. I tillegg har vi forbedret kundeservicen kraftig.

Store investeringer
Hoogvliet er et familieeid selskap med 56 supermarkeder og 40 butikker hvor det selges alkohol. Selskapet rangerer med andre ord ikke på listen over de aller største aktørene i nedlandsk dagligvarehandel. Likevel ligger kjeden langt fremme når det gjelder tekniske løsninger.
Blant annet er nær sagt alle varelinjer utstyrt med elektroniske hylleetiketter. Hoogvliet er faktisk den kjeden som har tatt teknologien bredest i bruk.
- Investeringen var stor, men den lønner seg, hevder Bahler.

Setter ned automatisk

- Hvorfor?
- Ansatte må ikke bruke verdifull tid på å bytte prislapper, de kan konsentrere seg om å yte service. Dessuten er det alltid samsvar mellom prisene i hyllen og kassen. Og hvis Albert Heijn (nederlandsk markedsleder, red. anm.) setter ned prisen på et produkt, justerer vi prisen ned automatisk - bokstavelig talt over natten. Og det i alle butikker samtidig, forklarer Bahler.

Bivirkninger
Midt i alle Hoogvliet-butikker ligger det et såkalt servicepunkt: Her kan kundene drikke gratis kaffe, se de siste nyhetene på flatskjerm og bestille produkter online fra Hoogvliets nonfood-sortiment. De kan også printe ut oppskrifter med tilhørende handlelapp.
I avdelingen for reseptfrie har Hoovliet installert hva de kaller for det digitale apotek. medisiner er det plassert en skanner. Dette er hva Hoogvliet kaller det digitale apotek: Under denne kan kunden holde strekkoden på forpakningen - og vips: Alle bivirkninger står å lese på skjermen foran deg. Et pratisk og kundevennlig alternativ til de lange sedlene med den lille skriften som ofte er inne i pakningene.

Vensafe på plass
Utenkelig at ikke Vensafe skulle være på plass med sine automater i en slik butikk. Og ganske riktig: 19 av Hoogvliets filialer har per i dag installert Vensafes touchscreen-løsning. Både skjermen og selve automatene er lakkert i Hoogvliets farger.
Og nå er Hoogvliet i ferd med å installere selvscanning.
- Det er bare en naturlig fortsettelse av veien vi har gått hittil. Forbrukerne har nemlig stor sans for å skanne selv - forutsatt at de kan spare tid på det, sier Frank Bahler.