Utfordringer for dagens butikk

Av Stine Strandhaug


Dagens butikk vil stå framfor mange utfordringer og konkurrenter i framtiden, og internett vil på sikt ta over mer og mer av handelen i butikk. Derfor tror Anders Nilsen fra Elgiganten at det er mye viktigere enn tidligere at butikken er slik kunden forventer seg.
- Styrkene ved butikk er at den foreløpig har total dominans i forhold til andre salgskanaler, og at folk har stort behov for å se på og kjenne på produktene før de kjøper dem. I tillegg ønsker folk å skape relasjoner med butikkpersonellet, sier Nilsen.



- Innfri forventningene!
Han tror at noen av utfordringene for butikk i framtiden er at det kan være vanskelig å konkurrere mot prisnivået på internett, butikkene har mer begrenset tilgjengelighet på grunn av åpningstidene, og kundene kan møte en rotete og uoversiktlig butikk. I tillegg kan mangel på pris være en frustrasjon for kundene, og det kan være at butikken ikke innfrir til forventningene.
- Jeg tror det blir viktigere enn noen gang at folk trives i din butikk, og at de oppsøker butikken fordi den fremstår som det beste alternativet. For oss i butikk er det viktig å gi kundene våre en handleopplevelse som står til forventningene, og at de ønsker å komme tilbake ved en senere anledning, forteller Nilsen.



Godt utdannet personell
For at kundene skal bli fornøyd tror Nilsen at det er viktig å ha riktig pris på riktig produkt, samt at displayene som forteller hva varen koster er tydelige.
Han tror også at personellet har mye å si for trivselsfaktoren.
- Det å ha godt utdannet personell innen sitt fag som kan gi kunden veiledninger og råd er veldig viktig i en butikk. Jeg tror også det er viktig at de butikkansatte er blide og positive, slik at kunden opplever trivsel og tillit.
Han tror at butikken vinner kunder på at de klarer å skape en lokal identitet i nærmiljøet, og at man følger med på trendene.

Ha en grønn profil
- Folk blir mer og mer informerte og kunnskapsrike om de produktene som finnes, fordi de får tilstrekkelig informasjon på internett. Derfor er det viktig at man henger med på nyhetene innenfor de ulike produktkategoriene, sier Nilsen.
Han tror at handelen klarer seg best dersom butikkene ikke tar inn alt for mange produkter som vanligvis ikke hører til deres sortiment, altså at de selger for mange varer de ikke har kunnskap om, og spesialkompetanse på. Ifølge Nilsen vil også miljøprofilen til en butikk være et avgjørende element for kundene i framtida.
- Kundene blir mer opptatt av miljøet, og det vil derfor være viktig for dem at butikken tar miljøet på alvor. Klimautslipp er bare en av tingene vi kan trekke fram her, sier Nilsen.