Individuelle tilbud

Av Stian Vasvik


ICA:


Forsøket, som ble satt i gang i forrige uke, er et svar på at mange kunder mener en stor del av reklamen er for upersonlig. De etterspør flere individuelle tilbud.


Historiske data

- Vi må bli bedre på å møte kundenes ønsker på dette området. Testen er et første skritt i denne retningen. Gjennom forsøket vil vi se hvordan kundene opplever tilbudene som er relevante for dem og tilpasset deres behov, sier visekonsernsjef i ICA AB, Ingrid Jonasson Blank.
Tilbudene utarbeides på bakgrunn av historiske data til stamkundene i regionen.
Med stamkunde menes kunder som har ICAs kundekort og som handler for minst 1.000 kroner i måneder.
Sammen med bladet Buffé får kundene tilsendt ti spesialsydde tilbud basert på hva de pleier å legge i handlekurven.
- Tilbudene passer overens med hva kundene vanligvis handler, forklarer Johansson Blank.


Kundene ikke engstelige

Mange dagligvarekjeder søker å målsy reklamen sin for virkelig å treffe målgruppen hjemme. Dette er ikke enkelt, og ICA har jobbet konkret med prosjektet et par års tid.
- Kan slike skreddersydde tilbud bevisstgjøre kundene på hvor mye data kjedene lagrer om dem, og på den måten virke mot sin hensikt?
- Ingen kunde skal føle seg utrygge når deres kjøpshistorikk brukes til personlige tilbud. Majoriteten av kundene som har vårt ICA Kundekort oppgir at de ikke er engstelige for å gi fra seg kjøpsinformasjon. Like mange sier de er trygge på at ICA håndterer deres personlige integritet. De som ikke vil ha personlige tilbud kan takke nei på en enkel måte.
Testen skal pågå ut mai og noen uker etter det. Utifra testresultatene kommer den svenske markedslederen til å avgjøre prosjektets videre skjebne.
- Om testen i Östergötland blir godt mottatt kan programmet komme til å rulles ut i hele Sverige. Det er imidlertid for tidlig å nevne et eventuelt tidspunkt for en slik lansering. Først må vi vurdere testen vi starter nå, sier Johansson Blank.