Vil ha mer selvskanning

Av Christian Dietrichson

- Selvskanning gir større effektivitet i kassepunktet, fastslår salgssjef Andreas Nedregård hos Coop Obs! Vinterbro.
Hypermarkedet har konstatert at kundene i snitt bruker 30 sekunder på å passere Shop Express-kassene. Enhver som har betalt i manuelt betjente kasser, vet at det kan ta ulidelige mye lengre tid.


Hadde for få

Selvskanningen kom til Obs! Vinterbro i november 2005 i forbindelse med ombyggingen av hypermarkedet. I slutten av november i fjor startet oppgraderingen av systemet.
I utgangspunktet hadde Obs! Vinterbro 75 skannere. Av disse var normalt 60
tilgjengelige. Resten var enten ødelagt eller til reparasjon.
- Selvskanningen brukes først og fremst i helgene når folk handler stort og kassekøene kan bli lange. Tidligere stod folk i kø for å få tak i skannere på fredager og lørdager.
Nå har kundene vel 100 nye skannere til disposisjon. I løpet av året skal det bli 150.
Skannerne kommer fra Motorola og har berøringsskjerm med farver. Her kan det legges inn logoer og andre elementer som gjør bildet estetisk og mer spennende enn skjermen på de gamle skannerne.
- De nye har Windows-programvare som gir mange muligheter, konstaterer Andreas Nedregård.
I kassepunktet skal det også skje noe. Obs! Vinterbro har så langt hatt to selvbetjente og én betjent Shop Express-kasse. I løpet av året skal antallet av hver kassetype dobles.


De beste kundene

Fra slutten av november frem til nyttår fikk Obs! Vinterbro 1000 nye selvskanningskunder. Andreas Nedregård tilskriver dette både nye skannere samt de informasjons- og vervekampanjer hypermarkedet har kjørt. At kundenes reaksjoner har vært positive, er ikke overraskende.
Tross forbedringer er innholdet i handlevognen utvilsomt det viktigste. En kunde som passerer de betjente kassene, sørger i snitt for kasseinnslag på 300 kroner. Hos Shop Express-kundene utgjør den gjennomsnittlige handlekurven hele 550 kroner, nesten 85 prosent mer.
- De som skanner selv, er våre beste kunder, fremholder salgssjefen.
I 2008 stod selvskanningen for 18-19 prosent av omsetningen til Obs! Vinterbro. De to første ukene i år har Andreas Nedregård sett at andelen øker. Lørdag 10. januar utgjorde den nesten en fjerdedel, noe som også er hypermarkedets mål for hele 2009.
- I Coops kundeundersøkelser uttrykker folk seg positivt om selvskanningen. Kommentarene her på Vinterbro handler i stor grad om den.
Alminnelig visdom sier at en dårlig opplevelse i kassen smitter over på kundenes opplevelse av hele butikken. En dårlig opplevelse av butikken frem til kassen, kan derimot gjenopprettes hvis kasseopplevelsen er god. Sisteinntrykket, det teller.






Selvskanning
*Egner seg for store dagligvarebutikker med storhandel i helgene og lange kassekøer.
*Korter ned tiden i kassepunkter betydelig.
*Reduserer køen i de betjente kassene.
*Sparer kundene for å måtte legge varene på kassebåndet. Pakkingen i poser og bager kan foregå under handlerunden.
*Frigjør ansatte til andre arbeidsoppgaver, som veiledning av kunder eller rydding.
*Er lite i bruk i Norge. Så langt er det bare tatt i bruk i et fåtall Coop-butikker. I Sverige er selvskanning vanlig i mange store dagligvarebutikker.