Gjør det helst teknisk

Av Christian Dietrichson

- Heretter kan vi utvikle mer målrettede aktiviteter og belønne lojale kunder på en enklere måte.
Hittil har man måttet innrette tilbudene mot alle. Med den nye loven kan man premiere bestemte grupper.


Kupong på mobilen

Reitan Servicehandel har kommet langt i utviklingen av kuponger for mobiltelefonen.
- Dette er det mest spennende, tilkjennegir markedsdirektøren.
De som fanges av annonserte tilbud fra RSH, kan svare på spørsmål om tilbudet på nettet. Samtidig sender man inn mobilnummeret og mottar en kupong, om man har svart riktig nok. Kupongen gir rett til for eksempel en gratis frokostpakke når PLU-koden den inneholder, slås i kassen.
- Mobiltelefonkuponger gir incitamenter til å prøve tilbudene og dessuten gode muligheter til å registrere responsen.
Tekniske utfordringer gjør at det ennå er noe usikkert når kupongene kan tas i bruk. Sammenkoblingen av RSHs kassesystem og internettløsningen til den eksterne leverandøren volder hodebry.


Utallige kombinasjoner


Tilgift har vært lenge vært tillatt i mange land. Her til lands har myndighetene nærmest ansett det som å lure folk. Nå kan Cathrine Stange imidlertid klekke ut tilbud som "kjøp to halvliters Coca-Cola og få et strandspill". I ermet har hun allerede aktiviteter som gir en slik merverdi.
- Det er viktig for servicehandelen med merverdiaktiviteter. Hittil har vi i stor grad bare spilt på redusert pris, for eksempel i form av menyer. .
Cathrine Stange tror det vil komme mye kreativt ut av den nye loven som vil komme forbrukerne til gode. Det nesten bare markedsførernes fantasi som setter grensen for hvilke produkter og tjenester som kan kobles. Reitan Servicehandel ser i hvert fall liten grunn til å begrense kreativiteten.
- Vi tenker bredt når det gjelder både varegrupper og tjenester. En god del vil imidlertid dreie seg om impulsvarer.
Bilvask er ingen impulsvare, men likevel er felt som gir rom for kreativitet.
- Det er mulig å skape en lojalitetsklubb basert på mobilen, for eksempel ved å tilby bilistene gratis vask på et bestemt tidspunkt.
De nye tilbudene må ikke skape plunder og heft for de butikkansatte. Her er Cathrine Stange enig med HSH.
- Papirkuponger som skal innløses i kassen, er ikke noe for oss, fastslår hun.



- Tilpasser oss
Det sier informasjonssjef Ole Andrè Myhrvold i Coop Norge AS.- Av konkurransemessigehensyn vil vi ikke gå konkret inn på hva Coop vil gjøre, men på generellt grunnlag kan vi si at Coop vil, som alle virksomheter, tilpasse seg loven og praksis. Det er likevel for tidlig å si hvilke endringer den vil føre til, men vi ser jo at den åpner for eksempelvis bruk av kuponger. Bransjen er nå i samtaler for å finne en felles bransjenorm for hvordan en forholder seg til elemnetene i loven gjennom gjennom TradeSolution. I tillegg arbeider bransjen parallelt for å komme til enighet om hvordan vi forholder oss til sammenliknende prismarkedsføring, sier Myhrvold.