Kundetelling lønner seg

Av Pål H. Christiansen

Kundetellere har i flere år blitt benyttet i detaljhandelen for å skaffe informasjon om kundestrømmen i butikker. En del dagligvareforretninger leier i dag inn firmaer for å foreta kundetellinger manuelt, men der er det er liten bruk av kundetellere..
-Ettersom kundetellerne nå har blitt svært presise og fleksible med hensyn til bruksområder, merker vi at interessen fra dagligvarekjedene øker, sier Roy Tuhus, direktør divisjon Retail i Infratek.


Bedre vurderingsgrunnlag

Den gamle generasjons tellere benytter infrarøde stråler eller varmedetektorer, som skal ha den ulempe at de har vanskelig for å skille kunder som går samtidig inn og ut av butikken. Infratek kan nå levere kundetellere som baserer seg på kamerateknologi, noe som skal gi en betydelig mer presis kartlegging av antallet kunder som passerer inn og ut.
-Hva er poenget med å ha kundetellere?
-En presis oversikt over kundestrømmen kan bidra til en mer korrekt bemanning og er et godt grunnlag for å vurdere effekten av kampanjer og markedsføring. Det er også mulig å sammenligne antall besøkende med kjøpsfrekvensen, noe som igjen gir et godt grunnlag for vurdering av kampanjer, markedsføring, vareplassering og kundeservice i butikken, sier Tuhus..


Måler køen i kassen

For større forretninger med flere avdelinger er det mulig å installere kundetellere flere steder i butikken, og på den måten skaffe seg informasjon om hvor kundestrømmen er størst. Det er også mulig å plassere telleren ved andre strategiske punkter i butikken, og måle hvor lenge en kunde oppholder seg akkurat der. Ved å sette opp sensorer i kassen som registrerer køens hastighet, kan man åpne nye kasser ved behov. Ved å legge værinformasjon manuelt inn i systemet eller abonnere på værdata fra yr.no, kan man dessuten sammenstille kundestrømmen med været over tid.
-Rapporter kan lages enten for hele kjeden, regionen eller hver enkelt butikk, og er derfor et effektivt verktøy for kjedeledelsen, avslutter Roy Tuhus.