Gir ikke større svinn

Av Stian Vasvik


Selvbetjente kasser:


- Delhaize står for morsomme handleopplevelser, innovasjon og service. Da vi lanserte selvbetjente kasser var det for å svare på kundenes ønsker og behov, forteller pressetalskvinne Liesbeth Rogiers til Dagligvarehandelen.


Lokale behov

Delhaize er en av de mest teknologidrevne dagligvarekjedene i verden gjennom hele verdikjeden og endelig ut i butikk.
Den belgiske markedslederen har installert selvbetjente kasser i mange av sine butikker.
- Installeringen er alltid del av et hele - ikke minst basert på lokale behov og kundeprofil. Målsettingen er å øke kundetilfredsheten, fremholder Rogiers.
Kunder som har kjedens lojalitetskort - Plus - kan bruke tjenesten.
Og det er ikke rent få som velger å skanne varene selv og betale dem i en selvbetjent kasse: I butikkene som er utstyrt med løsningen, foretas nå 20 prosent av innkjøpene utenom betjente kasser.
Rogiers betoner at det ikke er spesielle kundegrupper som griper muligheten til å skanne og betale selv. Både yngre, eldre, enslige og familier er hyppige brukere.


Inntil 20 produkter

Gjennomsnittskurven hos selvskannerne inneholder mellom 15 og 20 produkter.
Man skulle kanskje tro at noen ville se snitt til å "glemme" å skanne en vare eller to, men i følge Rogiers har ikke svinnprosenten gått opp i butikkene som har løsningen.
I og med at bare innehavere av lojalitetskort kan bruke systemet, vet selvsagt kundene at kjeden har både navn og adresse på vedkommende. Terskelen for å stjele en vare kan sågar være høyere når man går gjennom en betjent kasse.
I flere av filialene er det også installert fotoautomater der kundene kan fremkalle bilder. Automatene aksepterer både cd-rom, usb-pinner og ulike former for minnekort.