Forbrukerne blir hørt

Av Stine Strandhaug

Det er ikke første gangen at Coca-Cola Norge AS har lyttet til Facebook-grupper for å lansere nye produkter. Coca-Cola Norge AS lanserte blant annet Urge på 1,5 liters flasker etter stort påtrykk fra en Facebook-gruppe. De hadde også tett kontakt med forbrukere på Facebook når det gjaldt utviklingen av Urge Extreme.
- Vi ble oppmerksom på at det fantes en Facebook-gruppe som ønsket Fanta Lemon tilbake i Norge. Gruppen hadde over 10.000 medlemmer, og vi tok kontakt med initiativtakerne til gruppa for å høre hvordan engasjementet lå an hos disse initiativtakerne. Det viste seg at disse var ekstremt interessert i produktet, og kjente det fra blant annet ferier i andre land, sier kommunikasjonssjef Vibeke Hansen i Coca-Cola Norge AS.



Stor etterspørsel
Fanta Lemon var på markedet i Norge fra 2001 til 2006, men siden salget ikke gikk som forventet sluttet man å selge denne Fanta-varianten i Norge. Mange andre land i Europa har fortsatt denne brusen på markedet.
- Vi merker at det er stort engasjement rundt Fanta Lemon. På Facebook-gruppa er det snart 30.000 medlemmer, og mange er genuint interessert i lanseringen av denne brusen. I sommer har vi fått flere henvendelser på vår forbrukerkontakttelefon om å relansere denne Fanta-varianten, sier Hansen.
Hun forteller at også handelen har gitt gode tilbakemeldinger på produktet, og Coca-Cola Norge AS har nærmest fått fullisting på produktet.

Bred målgruppe
Initiativtakerne til Facebook-gruppen som var utgangspunktet for at Coca-Cola Norge AS tok opp tråden med Fanta Lemon har hatt tett dialog med Coca-Cola Norge AS hele veien i utviklingen av produktet.
- Det er viktig å lytte til hva forbrukerne ønsker. Samtidig må denne kommunikasjonen skje naturlig, og vi må ikke legge noen føringer for dem, sier Hansen.
Hun forklarer at sitron er den smaken som favner bredest i alder etter appelsin, derfor tror hun at den nye Fanta-smaken kan ha en bred målgruppe.
- På Facebook er det mange unge brukere, men jeg tror denne Fanta-varianten vil passe til mange. I våre reklamekampanjer retter vi oss mot de som foretar innkjøpene i familien, altså mødrene, forteller Hansen.
Hun forklarer at Fanta er en sterk merkevare, og det forventes at Coca-Cola Norge AS kommer med nye smaker ved jevne mellomrom.
- Nå når vi vier plass i hyllene til Fanta Lemon kommer vi til å fase ut Fanta World mandarin. Det er viktig at det hele tiden er en rulering i hyllene. Vi har store forventninger til Fanta Lemon. Nå er det opp til forbrukerne om de kjøper produktet slik at den blir på markedet, sier hun.