Fortsatt lang vei å gå

Av Christian Dietrichson


Selvbetjente kasser:
I Tyskland gikk det helt galt for lavpriskjeden Penny.
- De selvbetjente Penny-kassene forvirret kundene så sterkt at mange skiftet butikk. Etter seks uker ble kassene stengt, sier analytiker Björn Weber i PlanetRetail.
Skal de selvbetjente kassene fungere, må kundene føle at de er herre over prosessen. Mange av de stasjonære løsningene der man må skanne og legge varene i posen selv, har likevel ikke vært brukervennlige nok.
- Kundene har trengt mye assistanse fra ansatte. Det har blitt for mange alarmer fordi noe har skåret seg.
Wincor Nixdorf har tatt noe av poenget og utviklet en løsning tilpasset langsomme kunder som får pakke posene i sitt eget tempo.
- Man må også ta hensyn til de ansatte. Man trenger deres medvirkning for at det skal fungere.


Trenger en tyveristrategi

Det finnes flere feller leverandører og kjeder kan falle i. De amerikanske Fresh & Easy-butikkene til Tesco har valgt en teknologi som ikke ivaretar alderskontrollen ved alkoholsalg godt nok, i følge kritikerne. I USA er det klare aldersgrenser for alkoholsalg til mindreårige.
Selvbetjente kasser krever både tillit og kontroll. Butikkene må stole på at ikke for mange kunder prøver å lure med seg varer uten å betale samtidig som de passer på at det betales for alt.
- Man må ha en tyveristrategi når man begynner med selvbetjente kasser, understreker Björn Weber.
Å beskylde mennesker som har rent mel i posen, for å stjele er ikke morsomt. De som ikke har det, skal likevel ikke slippe unna. Kjedene prøver ofte å løse dilemmaet ved bare å tillate selvskanning for kunder med lojalitetskort. Disse bør i teorien være de ærligste. I det minste kjenner man deres identitet og adresse.


Ingen opplagt løsning

Skanningen er et kritisk punkt når kundene skal gjøre kassejobben selv. Her til lands har Coop tatt i bruk håndskannere i noen av Obs'ene. Ellers har det vært smått med selvskanning og selvbetjente kasser i norsk dagligvarehandel.
- Håndskannerne har ingen innebygget tyverikontroll. Dessuten må man ofte skanne igjen i kassepunktet. Det kan lett irritere.
Laserskanning i kassepunktet er i seg selv en affære som krever tid. Kundene må skanne vare for vare og legge dem en etter en på båndet eller i posen.
I fremtiden kan det bli lettere hvis fullt automatiserte tunnelskannere blir en realitet. Foreløpig er dette en teknologi som bare befinner seg i laboratoriene.
- Skanning med mobiltelefonen kan også bli en mulighet. Det krever mobilkameraer som kan fokusere. Foreløpig er det bare én Nokia-modell som er aktuell.





Svensk løsning

på riktig spor
- Et informasjonspunkt gir de butikkansatte oversikt over situasjonen i kassene, for eksempel når det er tale om alkoholsalg og aldersgrenser. I slike tilfeller stopper systemet slik at betjeningen kan kontrollere legitimasjonen, sier kjedesalgssjef Jan-Ingar D. Hagen i Lindco AS, Itabs norske datterselskap.
Kundene skanner varene i kassepunktet. I skannerenheten ligger en vekt for frukt og grønt og andre varer som må veies. Når varene er betalt, må kassakvitteringen være i orden. Den åpner porten slik at man slipper ut.
Alle Itab-kassene overvåkes fra en sentral i Nederland som kan rette opp de enkleste feilene hvis det skjærer seg i en kasse. Hvis ikke, dirigerer sentralen teknikerne til butikken.