En jul for fremtiden

De seneste årene har vi nemlig tapt på de fleste områder når det gjelder kampen om kundene. Julehandelen har ikke vært noe unntak. Årsakene har vært mange, konsekvensene store og det har fra flere hold vært spekulert i om løpet er kjørt og toget er gått, også internt. Og når troen internt er borte er det langt på vei slutt. Men langt på vei er ikke helt.
Noe er nemlig i ferd med å skje. Vi merker det på kunder, ansatte, leverandører, synsere og media. Dommedagsprofetier, kritikk fra kunder, skadefryd og bred synsing om alt som er gjort galt er byttet ut med forsiktig optimisme, positive tilbakemeldinger på endringsvilje og faktiske endringer og fra enkelte også forsiktige ønsker om at ICA Norge skal lykkes. Om ikke for annet enn for å ivareta en nødvendig maktbalanse og en sunn konkurranse. Selv om enkelte tviler på at sistnevnte begrep eksisterer i vår bransje.
For en som jobber med kommunikasjon er denne endringen ekstra spesiell og svært behagelig. Selv om det kan være en utfordring å svare på spørsmål om hvorfor det går så bra når resultatet viser at vi tapte noen titalls millioner også siste kvartal. Garden er nede og humøret på vei tilbake. Det er usedvanlig godt å være minst, selv om vi gjerne skulle vært det med langt større markedsandel.
De eneste som ikke virker å ta oss helt på alvor er våre konkurrenter. I flere sammenhenger opplever vi å ikke engang bli nevnt når det fra konkurrenthold snakkes om bransjen og markedsandeler. Sist fra den nye Coop-direktøren, som offensivt gikk ut og sa at de skulle spise seg innpå NorgesGruppen og øke forspranget til Rema. Han glemte oss, som han i sin tidligere jobb kanskje glemte en annen litt mindre aktør. Vi er imidlertid ikke hårsår. Til det har det lugget for lenge. Vi har fokus på fremtiden og på kundene. Våre få og konkurrentenes mange.
Men hvorfor nærmer vi oss julen med skrekkblandet fryd? Jo fordi den vil gi oss ytterligere noen indikasjoner på om vi har tatt de riktige strategiske beslutningene og på om kundene er villige til å gi oss en ny sjanse. For er de det skal vi gi dem det de fortjener. En seriøs aktør som kan være med å prege norsk dagligvare også i fremtiden. Som kan utfordre Rema på pris og andre på kvalitet, og som kan sørge for at Bergene melk og andre kundefavoritter kan distribueres selv om de største sier nei.
Vi ønsker våre konkurrenter lykke til med julestria og håper på en rød jul med unntak av i regnskapet.