Nyheter

Trener på å gjøre god butikk bedre i Joker

Spar har hatt suksess med sitt interaktive opplæringsprogram og nå følger Joker etter med en egen variant.

Redaksjonen Redaksjonen

Publisert 30.05.2016 - 08:02 Sist oppdatert 22.04.2022 - 08:51

Målet er å gjøre kjøpmenn og deres medarbeidere enda litt bedre rustet til å begeistre kundene.

– Med opplæringsprogrammet iButikk kan vi under realistiske forhold trene på situasjoner som oppstår i butikker hver eneste dag. Gjennom trening står vi bedre rustet i konkurransen, sier kjededirektør Kjell Arne Bjerklund i en pressemelding.

Spar lanserte sitt program høsten 2014, og resultatene har ikke latt vente på seg: De butikkene som har gjennomført treningsprogrammet har opp mot to prosent høyere vekst enn de som ikke har trent. Samtidig får de butikkene som trener flittig gjennomgående høyere score på kundeundersøkelsene.

– Vi ser at butikker som trener gjør det bedre enn andre. Opplæringen gir utslag på både topp- og bunnlinjen, forteller Ole Christian Fjeldheim. administrerende direktør i Kjøpmannshuset og kjededirektør i Spar.

iButikk er utstyrt med såkalt kunstig intelligens, noe som gjør at situasjoner, spørsmål og svar endrer seg kontinuerlig. Utfordringer og treningssituasjoner dukker opp forskjellige steder i butikken – når som helst, hvor som helst. Rammen for simuleringene er Jokers pilotbutikk på Mørkved.

Den første modulen tar for seg generell butikkdrift. Hittil har nærmere 70 prosent av alle ansatte i Joker gjennomført treningsprogrammet. I snitt har hver ansatt gjennomført 8,8 ganger.

– Her gjelder det å få flest mulig til å gjennomføre. Det lønner seg - både for butikkens økonomi og den enkeltes motivasjon, mener Kjell Arne Bjerklund.