Nyheter
60 nye med selvskanning
KOLBOTN: Foreløpig er det bare fem norske butikker som tester selvskanning, mens selvutsjekk er nærmest ikke-eksisterende her til lands. Men i år skyter teknologien fart også i norsk dagligvare. IBM ruller ut selvskanning i minst 60 butikker i løpet av året.
Cirka 600 butikker i Europa har i dag selvskanning. I Norge er det foreløpig bare fem. Men det tallet blir tidoblet i løpet av kort tid. For nå kommer teknobølgen for fullt også til norsk dagligvarebransje.
STOR PÅGANG
Mens Sverige lenge har vært pioneren på butikkduppeditter i nordisk sammenheng, har interessen blant norske dagligvarekjeder eksplodert det siste året. - Vi har aldri hatt så stor pågang fra dagligvarebransjen, forteller Kjell Arne Yttervik i IBM. Minst 60-70 norske dagligvarebutikker vil få selvskanning i løpet av året. Der har IBM helt konkrete utrullingsplaner.
En naturlig forlengelse av selvskanning er selvutsjekk, som Yttervik er sikker på vi vil få se en pilot på før 2006 er omme. Det er formen for selvbetjening som er mest utbredt i USA, der kundene skanner selv i kassen i stedet for å ha med seg skanneren rundt i butikken.
- Nå har vi kommet dit at dette ikke lenger er science fiction. Nå har vi greid å produktifisere det. Samtidig er forbrukeren blitt så vant med allskens duppeditter at de synes dette er enkelt å bruke, sier Yttervik, som tror selvskanning og selvutsjekk vil kunne bli konkurransefortrinn for noen butikker.
- Det mest verdifulle for butikken er at man ved hjelp av teknologien i mye større grad kan styre markedsføringen, legger han til.
KNYTTE TIL RABATTER
Etter lengre testing i Sverige, kan IBM nå vise til konkrete resultater og erfaringer med dagligvareteknologi. Kundeundersøkelser viser blant annet at 60 prosent av de spurte er mer fornøyde med å handle etter at selvskanning kom på plass. 35 prosent handler oftere, og de som bruker selvskanning, bruker også i snitt 10-15 minutter lenger i butikken.
Sju av ti er fornøyde med handleopplevelsen.79 prosent synes selvskanning er enkelt å bruke, og 64 prosent ville brukt selvskanning oftere hvis det var knyttet opp mot en form for rabatt eller tilbud.
- Akkurat det er interessant. Det at kundene er så bevisste på at de overtar en del av butikkens jobb når de benytter seg av selvskanning, og på den måten burde premieres, er spennende. Her ligger det mange muligheter, sier Yttervik, som for eksempel ser for seg at selvskanning knyttes opp mot bonuskort, der det utbetales større bonus til dem som bruker selvskanning. Han peker også på at investeringene nå betaler seg så fort at det er mer interessant å vurdere selvskanning: Ti måneder på selvutsjekk og tolv måneder på selvskanning.
BUTIKK-TV
Etter selvskanning og selvutsjekk tror Yttervik personlige handleassistenter blir neste steg. Men før vi kommer så langt, vil sannsynligvis instore marketing, det vil i praksis si butikk-tv, også få mye større innpass i bransjen.
- Også på dette området har antall forespørsler eksplodert det siste året. Og nå viser i tillegg lavprisbutikkene interesse for det. Tidligere var de veldig skeptiske til å ta i bruk tv-skjermer, fordi de ikke ville at det skulle gå på bekostning av billig-imaget. Nå synes det som de ikke lenger tenker på det, sier Yttervik.
RFID kommer også, men det vil ta noe lenger tid. Infokiosker i dagligvarebutikker tror Yttervik derimot ikke det vil bli noen storstilt utrulling på. - Dagligvarebutikker er nok ikke den helt ideelle arenaen for den type teknologi, sier han.
