Nyheter
Å takle en ny konkurrent
Tidligere klarte jeg ikke å svare til de av leserne mine som ba meg om tips til hvordan «fighte» når det kommer en konkurrerende kjede rett over gata.
Jeg har helst villet unngå å skrive om konkurranse mellom de ulike kjedene, men i det siste har mange spurt meg hvordan det går etter at jeg selv fikk en konkurrent rett rundt hjørnet. Da svarer jeg de fleste at jeg har fått en ny nabo, og at jeg inviterer alle på besøk til butikken min.
Men jeg kan innrømme at livet aldri blir det samme igjen. Mange opplever å få en ny nabobutikk, og jeg synes selv det er utrolig vanskelig å planlegge hvordan ting skal gå videre.
Det er mange måter å kjempe på, for noen blir det lett, for andre vanskelig og noen takler det ikke i det hele tatt og må etter hvert gi seg. Selv er jeg en utrolig dårlig taper, og med én gang jeg kjenner at noen puster meg i nakken, setter jeg umiddelbart igang en plan. Og jo mer vi spiller på lag for å ta den kampen, jo fortere skaper vi resultater.
Jeg ser som oftest optimistisk på nye utfordringer, og etter flere år med kampsporttrening har jeg fått et utrolig sterkt konkurranseinstinkt, noe som ofte kan gi meg drivkraft og styrke til å kjempe mot alt og alle, og det smitter over på mine ansatte med det samme. Jeg kan ikke si at jeg har funnet på noen nye måter å kjempe på, men bruker det jeg lært fra én av mine sjefer. Og det er at vi aldri må slutte å jobbe for å bli enda bedre.
At vi tar med oss lærdom videre, dag etter dag, og sikrer at kundene alltid får den gode handleopplevelsen de bør kunne forvente og i tillegg det lille ekstra. Men noe av det viktigste vi ledere gjør, er å åpne for internt eierskap blant medarbeiderne, og sørge for topp motivasjon og opplæring av alle. Den som skaper gode medarbeidere vil garantert levere sterke resultater. Den som har mye kunnskap og stor gjennomføringsevne kommer til å vinne kampen.
For meg det er kunder og de ansatte som er nøkkelen. Det holder ikke å bare være kjent med medarbeiderne sine, det er også viktig å spørre seg selv: Hvordan kan jeg beholde kundene mine? Kjenner jeg dem? Hva savner de i butikken?
Som kunde er jeg selv opptatt av tre ting:
•Kundebehandling
• Spenning/gode tilbud
• Å slippe å vente
Og husk at alle kunder trenger oppmerksomhet.
Olga :-)
