Nyheter
Alvorlig mangel på tillit
«Oljeselskapene kan ikke bare feie resultatene under teppet og si at \"slik er det ikke\".»
Bensinforhandlerne har ikke tillit til oljeselskapet sitt. Tallene som BBF presenterer, bør få det til å skje ting i oljeselskapene. Det er et alvorlig signal når forhandlerne faktisk har et så dårlig forhold til kjedene sine.
Forhandlernes holdninger tyder på at kjededrift for bensinstasjoner drives på en helt annen måte enn kjededrift i for eksempel dagligvarehandelen. Det er svært sjelden å høre en dagligvarekjøpmann eller -butikksjef snakke negativt om kjeden sin. Med unntak av de vanlige små gnisningene som finnes i enhver bedrift, vil den som driver en dagligvarebutikk være stolt av kjeden sin og det fellesskapet han tilhører.Slik er det altså ikke blant bensinforhandlerne. De føler at de ikke får tilstrekkelig oppfølging, de føler at oljeselskapene ikke bryr seg om dem som personer, de føler at meningene deres ikke tas hensyn til og de føler at kommunikasjonen er dårlig.
Det er slett ikke sikkert at verden faktisk er slik som bensinforhandlerne mener. På mange områder gjør oljeselskapene en god jobb. Jevnt over sitter de med høy kompetanse på det meste som trengs for å drive en god kjede. Men det hjelper lite så lenge de ikke når ut med det til forhandlerne sine og klarer å engasjere dem til å spille på samme lag.Med andre ord: Oljeselskapene kan ikke bare feie resultatene under teppet og si at «slik er det ikke». Uansett hvor god jobb de egentlig føler at de gjør, så opplever ikke forhandlerne deres det på samme måten. Dermed må oljeselskapene gjøre en innsats overfor sine egne forhandlere.
Forhandlerne og deres ansatte er oljeselskapets fremste ambassadører ut mot publikum. Hvis ikke de ansatte på en bensinstasjon er positive og følger opp overfor kundene, hjelper det ikke hvor god jobb som gjøres i en konsernledelse eller på et kjedekontor. Oljeselskapene er pent nødt til å anstrenge seg for å forbedre forholdet til forhandlerne sine, og de må gjøre det raskt.
