Nyheter
Åtte først - 130 på gang
NOTTINGHAM: Boots åpner den første butikken på Lillestrøm tirsdag, og sju til i ukene som kommer. Lykkes kjeden i Norge, er det klart for 130 butikker til og en lojalitetssatsing som savner sidestykke i norsk handel.
Boots har holdt kortene tett inntil brystet lenge, men tirsdag denne uken er norske og internasjonale topper samlet til åpning av den første butikken i landet. Det tidligere Alliance-apoteket i Lillestrøm sentrum omprofileres. Åpningen ble først kjent i Handelsbladet FKs epostnyheter.
Om en uke følger Strømmen etter. Her blir det en Boots-butikk som er mer representativ for de større butikkene som kjeden ønsker å satse på.
ALLIANCE-APOTEK
I løpet av februar og mars kommer Boots til å ha åtte butikker i Norge. Hvordan det går i dem, avgjør kjedens videre skjebne på det norske markedet. Men hvis det lykkes, så eier Alliance Boots i alt 137 apotek i Norge. Alle de nåværende Allianceapotekene kan bli bygd om til Boots hvis kundene reagerer positivt på de første omprofileringene.
I dag har ikke forbrukerne noe sterkt forhold til apotekkjedene, og Alliance-profilen er ikke noe viktig trekkplaster. Med Boots kan det endre seg. Og det handler ikke bare om at Boots er en sterk profil internasjonalt:
HJELPEPROGRAMMER
- Hvis vi lykkes og alle apotekene blir Boots, kommer vi til å satse på samme måte i Norge som i Storbritannia, sier Richard Thornhill, som er markedssjef på detaljhandelssiden i Alliance Boots.
Da snakker han om lojalitetsbyggingen. Ikke bare har kjeden Storbritannias største lojalitetskortprogram, med flere medlemmer enn Tesco. Nei, like viktig er en rekke klubber, svartjenester og hjelpeprogrammer som gir kundene hjelp og knytter dem tett til kjeden.
- Kundehjelpprogrammet vårt er for eksempel drevet av nyttårsforsetter. 90 prosent har dem, men 50 prosent gir dem opp i løpet av noen få uker, forklarer Thornhill. Derfor gir Boots i Storbritannia hjelp til å gå ned i vekt, slutte å røyke, leve sunt og skaffe seg sunnere hud. - Det vi råder kundene til og hjelper dem med, er å gjøre bare én ting, men å gjøre den godt, forteller han. I fjor mener han at røykesluttprogrammet til Boots hjalp 500 000 briter å stumpe røyken.
Helseklubben til Boots har tre millioner medlemmer. Ellers satser kjeden på alle slags tiltak fra et program mot håravfall til raske og diskrete klamydiatester.
EGNE MERKER
I selve butikken er det de eksklusive merkene innenfor helse- og skjønnhetspleie som skal trekke kundene til Boots. I hjemlandet er kjeden kjent for merker som No7, Botanics, Boots Expert, Time Dimensions, The Sanctuary, Mediterranean og solpleieserien Soltan.
- 40 prosent av salget er egne merker og andres merker som selges eksklusivt hos oss, forteller Clair Geekie, som er markedssjef for merkevarene til Boots.
