Nyheter
Bevisst kundekamp
På et møte med Ica og Norgesgruppen i dag orienterte tilsynet om at innkjøpsavtalen mellom Coop og Rema 1000 blir en del av vurderingsgrunnlaget. Avgjørelsen utsettes dermed med nesten to måneder.
R e m a e r l e t t e , Kiwi er grønne, Ica er godtefrie og Coop er økologiske. Økende bevissthet blant forbrukerne om hva de dytter i munnen, gjør det mulig å konkurrere på stadig nye områder. Det kan åpne for større mangfold og større variasjon mellom kjedene. Men det er også en fare for at det åpner for en situasjon der kjedene løper etter hverandre. En situasjon der de ikke tør å forbigå i stillhet en eneste av de mange gode sakene som noen av konkurrentene markerer seg på.
D a H a n d e l s b l a d e t F K s epostnyheter kunne avsløre nyheten om at Kiwi dumper prisene på frukt og grønnsaker og betaler momsen for kundene sine, var det bare ett i rekken av utspill rettet mot bevisste forbrukerne. Det er ikke lenge siden Rema 1000 la nøyaktig de samme planene (eksklusiv tipsing av VG i håp om å få et godt oppslag, og drahjelp fra Sylvia Brustad) for å markedsføre kutt i prisene på lettprodukter. Ica Supermarked satser på godtefrie kasser (nevnte vi at Brustad har vært innom der, også?), og Coop kutter prisene på økologisk til medlemmene sine. Ingen skal i hvert fall si annet enn at kjedene følger med på både de politiske strømningene og endringene i forbrukerholdninger, og tar konsekvensene av begge deler.
F r ie r ie n e til de mer bevisste blant forbrukerne kan føre til at kjedene faktisk klarer å bevege seg litt bort fra inntrykket av at alle er mer eller mindre like. Hvis utviklingen fortsetter, kan kundene bli sittende igjen med et inntrykk av at enkelte kjeder er flinkere på enkelte emner og varegrupper. Vi vet at det kan virke. I en tid da Rema kuttet prisene, Prix hadde gule priser og Rimi gjorde Norge billigere, så klarte Kiwi å sikre seg vekst ved å skille seg ut og gi noen garantier om annet enn pris. På den annen side vet vi at det ikke trenger å virke. For eksempel vokste Rema på å være billige, akkurat samtidig som Rimi mistet andeler da kjeden konsentrerte markedsføringen om å ønske kundene en god dag.
D e t e r l ik e v e l å håpe at kampen om de bevisste kundene vil gjøre forskjellene mellom kjedene tydeligere. Det er bra for mangfoldet, og det er en fordel for kundene. En effekt som har fått mindre oppmerksomhet, er at det også er bra for medarbeidermotivasjonen og samholdet internt i kjeden og butikkene. Det er liksom litt hyggeligere å sitte på kjedesamling og være enig om at «det er vi som er flinkest på økologisk» enn å sitte der og vite at «det er vi og fire-fem kjeder til som har de lave prisene».
