Nyheter

Bunnplass for Statoil

Ifølge Daymaker, har servicenivået hos Statoil Fuel & Retail stupt etter at selskapet ble solgt til Canada i fjor sommer, skriver Dagens Næringsliv.

Redaksjonen Redaksjonen

Publisert 21.01.2013 - 23:00 Sist oppdatert 22.04.2022 - 08:51

– Det er det dårligste resultatet vi har målt noen sinne, sier daglig leder Petter E. Austad i Daymaker til Dagens Næringsliv.

På tampen av fjoråret var selskapets 1 500 mystery shoppere ute og kartla hvordan kundene oppfatter møtet med aktørene i den norske detaljhandelen. Statoil fikk besøk av fem ulike testere ved fem ulike stasjoner, og resultatet ble en bunnotering på Daymaker-oversikten.

Informasjonssjef Pål Heldaas i Statoil Fuel & Retail er overrasket, men ikke skremt. – Vi ser ingen grunn til bekymring. Vi velger å tro at Daymakers målinger er resultatet av en dårlig dag, sier han til DN.

Med bare 16 prosent måloppnåelse og en 85. plass er Statoil helt nederst på listen. Shell ligger ikke mange plassene over, på 79. plass, men skårer langt bedre på måloppnåelse: 33 prosent. Best ut av stasjonskjedene kommer Esso på 59. plass (53 prosent).

nyheter