Butikktyver

Omtrent annenhver dag finner jeg anmeldelseskjema fra de kveldsansatte når jeg kommer på jobb om morgenen. Og det har aldri vært så ille som de siste to månedene. Tyvene har heller aldri vært så aggressive. De truer de ansatte når de blir tatt, og flere har med enten kniv eller skrutrekker.

Denne ganger var det en kollega som inspirerte meg til dagens tema. Han advarte meg om en gruppe østeuropeere som fyller bager og poser fort, og som bruker godt laget utstyr. Det er utrolig bra at kollegaer advarer hverandre, og dette er et tema som det er viktig å snakke med de ansatte om jevnlig.

Det er jo nettopp de ansatte som kan gjøre forebyggende tiltak, og det er de som sitter og passer på de tyvene som blir tatt før politiet kommer. Derfor er det ekstra viktig at vi som ledere hver dag minner på de kveldsansvarlige at de ikke skal tøye grenser og at tyver ofte har med seg knive, sprøyter eller annet som kan brukes som våpen. Jeg mener det er bedre å si det hver dag, enn at en ansatt skal bli skadet på arbeidsplassen fordi han eller hun har forsøkt å stoppe en tyv.

Jeg vet godt hva jeg snakker om, for da jeg jobbet som butikksjef på Rimi Sinsen, kom politiet og hentet tyver hver eneste kveld. I starten var jeg ikke redd for å holde tyvene alene, men én dag ble jeg truet med våpen, og takket Gud i det øyblikket politiet kom. De advarte meg også og ba meg være forsiktig neste gang. Jeg tror nok den tyven bare prøvde å skremme meg, men jeg lærte i hvert fall.

Ansatte som hilser på kunder flerfoldig ganger hver dag, greier ofte med én gang å se forskjellen på en som har kommet for å få med seg gratis varer. Men selvfølgelig er det ikke alltid like lett. Og ofte når jeg forteller til bekjente om tyverihåndtering i butikken, er det nok mange som blir overrasket over at det er så mye tyveri på Frogner. Dessverre er det mer enn dere kan tro.

Jeg klassifiserer tyvene i to grupper. Den første er gruppen av profesjonelle tyver som kommer inn i butikken og «gjør jobben sin» på under to minutter. De er veldig klare på at mange bruker vektere og i de fleste tilfeller er de veldig godt kjent med butikkens kvelds- og morgenrutiner. For disse menneskene er å stjele er fast jobb, og de går ofte for de samme varene, som fenalår, ost, kaffe og alkoholholdige drikkevarer, som senere blir solgt videre. De elsker butikker der varene er spredd på gulv, for da har de sjansen til å ta med seg hele esker.

Den andre gruppen er deg jeg kaller engangstyver.
Dette er vanligvis narkomane eller tiggere, som tar det de kan spise eller drikke med én gang. Alle av dem er garantert tatt før, og de fleste kommer med poser fra andre kjeder eller er frekke nok til å spise varer i butikken. De oppfører seg mistenkelig med en gang de kommer inn, og ofte snur de når de ser at ansatte følger med.

De fleste uprofesjonelle tyver kan lett skremmes bare ved at de føler at de har blitt sett. De profesjonelle er imidlertid veldig klare for ulike situasjoner i butikken og det er derfor de aldri operer alene. I ulike tilfeller lager de rett og slett teater, hvor den ene tar oppmerksomheten fra de ansatte, mens den andre gjør jobben.

Profesjonelle tyver foretrekker å komme til samme butikk så ofte at de ansatte ser på dem som vanlige kunder. Dette er den vanskeligste gruppen å avsløre. Men følg med. Og lær de ansatte å ta vare på butikken. Sørg for riktig opplæring for alle nyansatte i butikken, og snakk om tyveriforebyggende tiltak med de ansatte like mye som du snakker om salg.

Olga