Nyheter
Coop satser på kundepaneler
Coop ønsker å få en tettere dialog med medlemmene sine, og etablerer egne kundepaneler rekruttert fra egne medlemmer. Kundepanelene skal i første omgang testet ut i Trondos i Trondheim og Coop Haugaland i Haugesund.
Kundepanelene ble lansert under en pressekonferanse på Rica Hell Stjørdal i forkant av distriktslagsmøte for kooperatørene i Midt-Norge. De blir også presentert under distriktslagsmøte. Adm. direktør Svein Fanebust i Coop Norge Handel har stor tro på arbeidet med egne kundepanel.
– Hvert kundepanel vil ha fra 10 til 14 deltagere og det blir rekruttert fra våre egne medlemmer. Panelene skal gjøre alt fra å evalurere kampanjer, produktutvalg og butikkmiksen, til å teste ut nye produkter, smaker og lanseringer fra vår egen industri. Her får vi en unik mulighet til å få tilbakemeldinger fra egne kunder og egne eiere, og vi kan målrette panelenes sammensetning slik at det vi treffer godt enten vi snakker om barnefamilier, enslige eller seniorkunder, sier adm. direktør Svein Fanebust i Coop Norge Handel til Handelsbladet FK.
Trondos-sjef Torbjørn Skei er også overbevist om at dette vil styrke konkurransekraften til butikkene, og gi eierne en enda større mulighet til å påvirke butikkene og vareutvalget.
– Så vidt jeg vet så er dette første gang at man tar slike grep når det gjelder kundepaneler. Vi er jo i den unike situasjon at vi kjenner navn og adresse til nesten 1,2 millioner medlemmer, og vi kjenner også handlevanene til hver enkelt. Her kan vi sy sammen kundepaneler som er helt målrettet mot enkeltkategorier. Kundepanelene blir i praksis et rådgivende organ for samvirkelagene, innkjøperne og resten av Coop-ledelsen, sier adm. direktør Torbjørn Skei i Trondos til Handelsbladet FK.
Blir pilotprosjektet vellykket skal dette rulles ut til andre samvirkelag.
– Vi tar sikte på å gjennomføre flere tusen kundemøter når dette kommer skikkelig i gang. Dette kommer i tillegg til alle andre kundeundersøkelser vi har, men dette vil gi våre innkjøpere og produktutviklere en helt spesiell mulighet til å tilpasse seg kundeønskene, sier Svein Fanebust til Handelsbladet FK.
