Dårlig forberedt på tøff omstilling mot økt netthandel

Varehandelen lekker hver måned opp mot 2 milliarder kroner til netthandelen, ifølge Virke og Aispot. Lekkasjen er økende, samtidig som driftskostnadene til de fysiske butikkene øker. Mange norske retail-kjeder mangler en strategi for å møte utviklingen. Morten Rynning, daglig leder i Aispot, sier i en pressemelding at han frykter at norsk handel står overfor butikkdød og tomme kjøpesentre, som følge av for lite innovasjon i bransjen.

Innovasjon eller butikkdød?

Nesten 1 av 3 kjeder opplever ikke lekkasjen til netthandelen som noen trussel, og planlegger å fortsette som før, ifølge en ny undersøkelse gjennomført for Aispot og Virke.
Veksten i netthandelen med varer var på over 11,1 prosent i fjor ifølge Virkes eHandelsbarometer - og denne veksten vil fortsetter også fremover. Samtidig viser veksten i fysisk butikker en flat utvikling, der pris og ikke volum vil drive veksten i inneværende år, ifølge Virke. Newsec har også i sin markedsrapport uttrykt bekymring og spår 10 prosent omsetningsfall i norske kjøpesentre innen 2020.

Kjedene satser riktignok også på egne nettbutikker. I følge en kartlegging fra Virke, har 55 prosent av retail-kjedene i dag nettbutikk, samtidig som vi ser at stadig flere har planer om å komme seg på nett. I følge undersøkelsen for Aispot og Virke, så planlegger ytterligere 8 prosent å etablere nettbutikk i 2016/2017. Men det gjør også leverandørene deres, samtidig som pure-playerne på nett forbedrer sine konsepter ytterligere. Aispot regner med at dette vil presse marginene i varehandelen ytterligere, samtidig som mer av kjedenes omsetning flyttes fra butikk til nett. Resultatet blir at en økende andel fysiske butikker vil bli ulønnsomme.

I dag ser vi klart at det er en forventning fra forbruker om at fysiske butikker også skal ha nettbutikk. I følge Virkes eHandelsbarometer har over 50 prosent av de under 40 år en forventning om at fysiske butikker også har en nettbutikk. Norske forbrukere ligger i verdensklassen hva gjelder bruk av nye teknologiske løsninger, og omfavnet digitaliseringen – men mange norske kjeder henger i dag dessverre etter, sier Johanne Kjuus, fagsjef handel i Virke. Ser vi på utlandet så skjer det mye mer innovasjon, og omstillingen har kommet lenger både hos store kjeder og kjøpesentre. De satser på brukeropplevelse, teknisk innovasjon, personlige tjenester og kundelojalitet som knytter nett og fysisk butikk sammen, og her er det et potensiale for norske kjeder til å bli enda bedre.

Hvordan bør fremtidens butikk se ut?

Aispot og Virke har begge kartlagt internasjonale trender og teknologier innen varehandelen.

– Vi ser at fremtidens butikker vil bli mindre og fungere mer som rene showroom der varene prøves og velges, mens varene i etterkant sendes fysisk til kundene fra sentrallagre. Ikea tester nå i år ut dette konseptet i Ålesund og Tromsø – med foreløpig gode resultater, sier Johanne Kjuus i Virke.

Både Aispot og Virke handel mener norsk varehandel trenger å samarbeide om fremtidens butikk – og vil ta initiativ til en diskusjon om en åpen Innovation Lab der flere aktører i varehandelen kan delta. Aispot er for øvrig et teknologisk innovasjonsbyrå innenfor retail, hotell/konferanse og destinasjoner.