Dumt å holde kjeft

undene får rett slett dårlig samvittighet a å handle på Lidl, fordi de har inntrykk a at personalpolitikken i kjeden er så dårlig. De ferske tallene fra Sverige viser to ting: Den som behandler medarbeiderne sine dårlig, må regne med å få straff a kundene - o den som ikke vil eller kan få slutt på negativ omtale i mediene må regne med at kundene sitter igjen med inntrykket a at den negative omtalen er sann.

Lidl har fått spaltemeter på spaltemeter med dårlig presse Ikk minst har behandlingen a de ansatte stått sentralt. Både lokalt o internasjonalt har mediene funnet frem til elementer i personalpolitikk som fremstilles som dårlige eller som i beste fall er ganske fremmede for norske arbeidstagere o kunder. En hvilken som helst annen kjede ville prøvd å ta livet a slike fremstillinger så fort som overhodet mulig - ved å svare på tiltale forklare hva som har skjedd o ve bot o bedring hvis noe er galt. Lidl, derimot, holder konsekvent kjeft. Det betyr at alle andre enn dem som arbeider der o kjenner forholdene sitter igjen med inntrykket a at slik er det. Den som tilbys å svare på kritikk, men ikke gjør det, må regne med at folk flest trekker den slutningen at det betyr at kritikken er riktig. Med andre ord: Når kundene får dår samvittighet a å handle på Lidl, har Lidl g selv å takk Ikke nødvendigvis fordi personalpolitikken er dårlig, men fordi Lidl holder kjeft o dermed ikke gjør noe for å berge troverdigheten sin.

Hvis personalbehandlingen virkelig er så ille som mediene vil ha det til, er det enkelt å forklare kundenes misnøye med personalet, gså. En tredjedel a kundene sier at de ansatte i butikken er direkte utrivelige Det er usannsynlig mange Det viser samtidig at god personalbehandling lønner se Mistrives de ansatte merker kundene det. Det er heller ingen automatisk sammenheng mellom servicegrad o kundetilfredshet: En rekke norske lavprisbutikk har glade o fornøyde ansatte som liker seg i jobben o som får kundene til å trives Slik sett er det mulig for Lidl å få det til o å skape et annet inntrykk. Vi kan ramse opp en rekke positive opplevelser også med medarbeidere i Lidl-butikker. Sannheten er da også sammensatt, det er viktig å ikke ta alle negative skriverier om Lidl for god fisk. «Vi i Lidl Kristiansund har en arbeidsplass vi er stolte a g hvor vi trives,» skriver en ansatt i butikken i et innlegg i HK-nytt. Anonymt, selvsagt: Selv ikke med ros går man offentlig ut i dette konsernet.