Forlenger bensin-frist

Egentlig skulle Reitan Servicehandel i Danmark ha bestemt seg nå: Er bensin verdt å satse på, eller er det det ikke? I neste uke har de fire 7-Eleven-butikkene på Q8-bensinstasjoner vært åpne i et år. Men kjeden har gitt seg selv mer tid til å tenke.

- Vi har forlenget fristen på de fire butikkene inntil videre, forteller adm direktør Christian Hoff i 7-Eleven Danmark. - Vi har fremdeles mye å lære, innrømmer han.

Den danske 7-Eleven-sjefen fastslår at samarbeidet med Q8 går etter planen på noen områder. Mye er positivt. - Men vi må arbeide litt mer med kundetilfredshet og service, og se at vi leverer en kvalitet som alle kan være tilfreds med.

7-Eleven og Q8 er enige om å ikke uttale seg for mye om detaljene. Men Hoff innrømmer at bensinen er et vanskelig bekjentskap for servicehandelskjeden: - Overordnet har vi lært at man skal ha respekt for at bensin er et vanskelig produkt å selge. Det er ikke bare noe som skal inn og ut på hyllen - her er det mange andre ting å ta høyde for, konstaterer han.

- FANTASTISK UTVIKLING

Ute i testbutikkene er likevel motivasjonen på topp. - Vi har hatt en fantastisk utvikling, sier Adnan Uddin. Han driver 7-Eleven og Q8 i Hørsholm nord for København.

Siden bakgrunnen hans er fra 7-Eleven, var det litt nytt å lære, ikke minst rundt sikkerhet og miljø ved å selge bensin. Men han gikk offensivt til verks, ba Q8 om hjelp til å finne en dyktig medarbeider derfra som «førstemand» - assisterende butikksjef - og tok opplæringen som skulle til. Nye deltidsansatte rekrutterer han gjerne blant lærlinger og skoleelever på mekanikerfagene.

MISTET GAMLE BENSINKUNDER

- I starten opplevde vi at gamle, tradisjonelle kunder forlot oss. Men til gjengjeld fikk vi inn unge mennesker som satte pris på butikken vår. Så etter den første perioden har vi hatt vekst også på bensin, forteller han.

Den store fremgangen har han likevel sett på butikksiden. - Q8 er dyktige på å selge bensin. 7-Eleven er best i verden på convenience. Kombinasjonen av to slike systemer må bli bra, konstaterer Uddin.

Barnesykdommer har det selvsagt vært, og det finnes rom for forbedringer. Foreløpig kommuniserer for eksempel ikke butikkdatasystemene til de to kjedene direkte. Han har både pumper og handelsvarer inne på samme kasse, men på bakrommet står det en Q8-pc på ett kontor og en 7-Eleven-pc på et annet. For 7-Eleven er bensin nytt, og for Q8 er det en ny erfaring å ha franchisekjøpmenn. På butikkampanjer følger han 7-Eleven, mens Q8 styrer bensinkampanjene.

Men kombi-kjøpmannen regner med endringer når 7-Eleven-butikkene rulles ut på flere av Q8-stasjonene. Foreløpig er de altså bare fire butikker, men på sikt må 7-Eleven enten ut på alle Q8s 300 stasjoner eller på ingen, mener Adnan Uddin.

LOKALE TILPASNINGER

Sortiment og konsept er ganske så forskjellig mellom de fire testbutikkene. Grunnsortimentet til 7-Eleven ligger inne, men med store lokale tilpasninger. 7-Eleven Hørsholm er langt fra noen sentrumsbutikk, og har mange unge kunder. Dermed er det satset stort på kaffe, slush, slurpee og alt annet som kan fylles i beger med god brutto.