Fornøyd med «midt på treet»-plassering

Kioskkjedene gjorde det ikke spesielt skarpt i årets utgave av i Norsk kundebarometer, men Reitan Convenience er fornøyd med plasseringen som beste kiosk.

Redaksjonen Redaksjonen

Publisert 13.05.2015 - 12:21 Sist oppdatert 22.04.2022 - 08:51

Tidligere denne uken presenterte Handelshøyskolen BI resultatene fra forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer 2015. Som du kunne lese på handelsbladet.no, kommer samtlige bensinstasjonskjeder bedre ut i målingen enn kioskkjedene. Reitan Convenince er imidlertid fornøyd med at Narvesen er best blant kioskene for fjerde år på rad, selv om en 91. plass innebærer at kjeden ligger midt på treet i undersøkelsen.

– Dette synes vi er kjempemoro. Narvesen skal være et lyspunkt i hverdagen for folk flest, og vårt mål er at våre kunder skal ha en litt bedre dag når de går ut av våre butikker, enn hva de hadde da de gikk inn. De gode kundeopplevelsene er det alle våre dyktige kjøpmenn og medarbeidere som skaper og dette er et flott skussmål til dem, sier markedssjef Stian Breivik i Narvesen i en pressemelding.

Narvesen tar kiosk-førsteplassen med 72,4 poeng, foran Mix med 69,7, 7-Eleven med 67,1 poeng og Deli De Luca med 65,9 på tilfredshetsparameteret. 7-Eleven øker med 1,1 poeng fra fjoråret.

– Vi er stolte av at 7-Elevens kunder er stadig mer tilfredse og lojale. 7-Eleven hatt en jevn økning i score over flere år. Vi skal fortsette å satse på kvalitet, hurtighet og service til folk på farten, slik at kundene våre får en enklere og mer effektiv hverdag, sier markedssjef Jan Yngve Holen i 7-Eleven.

Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har gjennom 20 år målt tilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere. Mer enn 9200 forbrukere har sagt sin mening i årets undersøkelse.

Se hele listen her:

https://www.bi.no/forskning/norsk-kundebarometer/resultater-2015/

nyheter