Nyheter

Fugl eller fisk?

Bonuskortene sliter igjen. Fra Sverige kommer enda en undersøkelse som viser at handelen ikke utnytter det potensialet som ligger i kortene. Og fra Norge kommer enda en melding om kjeder som dropper kort-samarbeidet, denne gangen i Domino.

Redaksjonen Redaksjonen

Publisert 12.08.2001 - 22:00

Med det norske regelverket er det vanskelig å skape ekstra verdier for kjede eller forbruker med et kort. Ikke minst hensynet til personvern gjør at den aller viktigste effekten ? muligheten til å skreddersy tilbudene til hver enkelt kunde ? er begrenset.CRM, som det heter på markedsførings-språket, er vanskelig når det ikke er mulig å registrere flere opplysninger om hvordan kundene oppfører seg i butikken. Det blir neppe mulig i overskuelig fremtid, heller ? norske forbrukere setter pris på privatlivet sitt.

Men heller ikke når det gjelder hvem som skal være med, lykkes de norske bonusprogrammene helt med å finne plassen sin. Den ene mulige veien å gå, er å være et rent kjede-kort, med rå markedsføring på fordelene i akkurat den kjeden og det som skiller kjeden og kortet ut fra konkurrentene. Den andre mulige veien er å favne bredest mulig, og dekke så mange bransjer at kundene vil oppleve kortet som uunnværlig og samtidig konsentrere handelen sin om de kjedene som er medlemmer.Trumf, Domino og Coop har valgt den siste ? med poeng for å kjøpe varer eller tjenester i en rekke bransjer. Men én etter én har medlemmene takket for seg. På noen områder får kort-selskapene til ting, men pr. i dag er ikke kortene hverken fugl eller fisk. Det er synd både for handelen og forbrukerne.

«Én etter én har medlemmene takket for seg»

nyheter