Hørt på maken til plukk

I lagerhallen kryr det av plukkere som tilsynelatende snakker med seg selv. Borte vekk er plukklister og etiketter. Istedenfor er lagerarbeiderne utstyrt med en liten digital boks og et headset.

- Det er blitt veldig mye enklere for oss som plukker. Ikke minst kan vi ha begge hendene frie, sier vareplukker Rune Jensen. Siden midten av februar er Icas sentrallager på Langhus prosjektpilot for Voice Pick (VP) for Ica i hele Norden. Og det er ikke et spørsmål om flere skal ta det i bruk, men hvor raskt. Samtlige Ica-lagre i Norge skal være oppe å stå på systemet i løpet av våren.

STEMMEBASERT

I korte trekk er det snakk om et stemmebasert plukksystem som erstatter plukklistene på lageret. Lagermedarbeiderne er utstyrt med en terminal som kommuniserer direkte med datasystemet. Plukklisten blir opplest for operatøren via et headset, det forteller hvor varene står, hva som skal plukkes, hvor mye og i hvilken lastebærer varene hører hjemme. Den som lurer på noe, kan spørre systemet. Operatørene kan for eksempel be om bekreftelse på et varenummer, eller selv gi beskjed om at det er tomt for en bestemt vare.

- Hver medarbeider har sitt personlige headset, og den enkelte har lest inn sin egen profil på forhånd. Systemet reagerer ikke på andres stemmer, forteller avdelingsdirektør Jan-Eilef Tomasi Engen. - Plukkerne kan lese inn på hvilket språk de vil. Det er viktig ettersom vi er en flerkulturell bedrift. For enkelte er det vanskelig å uttale norske ord, og de bruker derfor sitt morsmål i stedet.

FLERE FORDELER

- En av de store gevinstene er mindre feilplukk, og for butikkene er kvaliteten på leveransene blitt merkbart bedre. Men det er også ergonomiske gevinster for plukkerne, som nå har både frie hender og øyne, sier prosjektleder Andreas Bjørnhaug.

I tillegg åpner systemet for at man kan plukke for flere kunder samtidig. - Det har vi ikke gjort ennå, men muligheten ligger der, sier Bjørnhaug.

Innføringen av VP innebærer også sparte penger på plukklister, administrasjon, overtid og vikarbruk, samtidig som bedriften kan håndtere større omsetning med samme bemanning. Bjørnhaug og Tomasi Engen regner derfor med rask payback på prosjektet.

STOR ENDRING

- Innføringen har gått veldig smertefritt, selv om den innebærer store endringer og nye rutiner for medarbeiderne, men de har vært positive til å lære seg systemet, sier Tomasi Engen.

- Vi har vært veldig påpasselige med å informere de ansatte både i forkant og underveis, og har involvert medarbeidere, fagforeninger og verneombud. Dermed er prosjektet godt forankret i bedriften, og de ansatte er enda mer positive nå enn da vi begynte, supplerer Bjørnhaug. I alt har 50 plukkere fått opplæring på Voice Pick siden oppstarten. - Vi har brukt cirka én dag per plukker. Det er gått raskere å lære opp på VP enn med plukklister.

- Hva med butikkenes kontrollmuligheter?

- For butikkene er det nok en tørr kamel å svelge at de ikke får etiketter lenger, men en pakkseddel per lastebærer. Vi har kanskje ikke forenklet sjekkmulighetene for butikkene, men vi har økt kvaliteten betraktelig, sier Andreas Bjørnhaug.

Frukt og grønt neste

LANGHUS: - Hovedårsaken til at vi har satt igang prosjektet er at vi ser muligheter for betydelige effektiviseringsgevinster, samt å øke lønnsomheten, sier Kjell Rogne, logistikkdirektør i Ica Norge.

- Samtidig ønsker vi å gjøre jobben mer interessant for plukkerne, å få et mer fremtidrettet arbeidsmiljø med integrering av ny teknologi.

- Hva skjer videre?

- Neste skritt nå blir å rulle ut dette i alle distribusjonskanalene i Norge. Deretter vil vi vurdere om dette kan være noe for Ica i Sverige. Svenskene bruker i dag en løsning med skanner, og det er ikke uten videre opplagt at dette passer like bra der.

- I fase to vil vi se på frukt og grønt. Det ligger fortsatt noe frem i tid, og det må gjøres noen justeringer før vi kan gå igang. Men det er snakk om små justeringer, presiserer Rogne.

Grundig sjekket

- Jeg har vært med siden prosjektet startet i uke syv, forteller butikksjef Roar Wehn på Rimi Støren. - For å være ærlig, da de lanserte prosjektet sa jeg at dette aldri kommer til å gå. Jeg hadde ikke noe tro på det. Så jeg bestemte meg for å gjøre så godt jeg kunne for å avdekke feil. Jeg har sjekket hver eneste leveranse, telt hver eneste vare og krysset av mot bestillingslisten.

Kjøpmannen innrømmer at det tar lenger tid å sjekke leveransen når han ikke engang har etiketter å se etter, men Wehn liker å gå grundig til verks. Og resultatet?

- Jeg har faktisk ikke hatt en eneste manko, et eneste feilplukk eller en eneste skadet vare på 10 leveranser. Det er ganske utrolig, og det gjør noe med holdningene dine til plukkerne og leverandørene når man opplever noe slikt, sier Wehn, som i fjor halte i land seieren for årets Rimi-butikk.

- Jeg fortsetter å sjekke frem til påske. Deretter blir det bare stikkprøver.