Nyheter

Hvordan optimalisere møtet mel

BEDRE: - Begeistring og tilfredshet er svært viktige drivere for kundelojalitet, sier Tom Aulie i Spirit Consulting, som i en artikkelserie vil belyse ulike områder for å gjøre god butikk bedre.

Redaksjonen Redaksjonen

Publisert 17.02.2008 - 23:00 Sist oppdatert 20.04.2022 - 14:38

Internasjonale undersøkelser viser at Norge ligger i bunnsjiktet når det gjelder kundelojalitet. Handelsbladet FK har som målsetting å gjøre god butikk bedre, og vi har derfor alliert oss med daglig leder Tom Aulie i Spirit Consulting. Han har gjennomført en større forskningsstudie i regi av Norges handelshøyskole Bergen (MBAprogram) med fokus på varehandelen. I en artikkelserie på 9, vil han i løpet av året belyse en rekke temaer som til sammen utgjør «det optimale kundemøtet»:

Varepresentasjon og eksponering Mekanisk kommunikasjon og bruk av materiell Kampanje- og aktivitetsarbeide Personell og kompetanse Målsettingen med artikkelserien er å gi et kompetanseløft til ansatte og ledere i varehandelen og leverandørindustrien, øke kundelojaliteten og øke mersalget og oppsalget, altså selge dyrere varer. Samhandlingen mellom varehandelen og leverandørene er en viktig del av artikkelserien, presiserer Aulie

Artikler

1. Varepresentasjon og eksponering. Hvordan skape tydelige kategorier? 2. Varepresentasjon og eksponering. Mersalg, oppsalg og impuls 3. Mekanisk kommunikasjon og prisinformasjon 4. Bruk av promotionmateriell. Inspirasjon, informasjon og kreativitet 5. Kampanje- og aktivitetsarbeide. Integrerte kampanje-, opplærings og motivasjonsprogrammer 6. Kampanje- og aktivitetsarbeide. Effektive produktlanseringer 7. Personell og kompetanse. Grunnkompetanse i forberedelse av butikk for kundemøte 8. Personell og kompetanse. Salg og service i møte med kundene 9. Oppsummering «det optimale kundemøte».

nyheter