Nyheter
Ingen kan lese tankene dine
Det gjelder å uttrykke seg tydelig, ellers kan det fort gå galt. Olga ble en bedre leder etter å ha begått en kommunikasjonsblemme!
I livet mitt som butikksjef har jeg møtt veldig mange kollegaer og underordne som har hjulpet meg med å bli en bedre leder. Litt erfaring får man med årene, og så lærer man mye av sine egne feil – og dem har jeg gjort noen av! Én av dem kommer her:
Det var en halt vanlig travel mandag morgen på jobb, med masse vareleveranser, ny kundeavis og endringer av eksponeringer. Som vanlig gjøv jeg løs på sjekklisten og skrec «action logg» på det som skulle gjøres straks. I forbifarten stoppet jeg en av mine ansatte, en jente, og ba henne gjøre par ting for meg - og tenkte ikke mer på det. Ikke før hun senere på dagen ba om et møte under fire øyne.
Hun var både trist og litt blank i øynene, og fortalte at hun hadde forferdelig dårlig samvittighet for at hun ikke hadde utført oppgavene før mange timer senere etter at hun fikk beskjed. Saken var at hun hadde så mange andre og mer presserende gjøremål før butikken skulle åpne, og dermed kom mine oppdrag i bakgrunnen. Men jeg hadde jo aldri ment at hun skulle gjøre dem straks, bare i løpet av dagen. Men det hadde jeg ikke sagt, og hun hadde jo sett at jeg satt og jobbet med strakstiltak. Misforståelsen var ene og alene min feil, og nå var hun lei seg. Det ble en tankevekker. Hvor flink var jeg til å utrykke meg klart og tydelig? På det neste ledermøtet fortalte jeg om episoden, og beklaget om andre hadde opplevd noe lignende.
Jeg har tatt til meg episoden, og nå spør jeg ikke bare «kan du gjøre det?» om det ikke haster, men «når du får tid kan du gjøre det, og om ikke du har tid så si i fra så gjør jeg det selv». Å være tydeligere i kommunikasjonen har gitt meg et bedre forhold til de ansatte, og ting fungerer generelt bedre.
Det er lett å glemme i en hektisk hverdag at ting som er opplagt inne i ditt eget hode, kan være veldig uklare for dem som ikke har vært med på tankeprosessen. De ansatte er jo ikke tankelesere, heller!
