Nyheter
Internasjonal heder til Oslo City
Oslo City har endret måten de kommuniserer internt på for å involvere de ansatte i å gjøre senteret enda bedre. Det har gitt internasjonal heder.
Oslo City vant nylig gull for prosjektet «Only for Oslo Cityzens» under den prestisjetunge internasjonale konkurransen ICSC Solal Marketing, i kategorien Social Media. Konkurransen bringer sammen det beste av markedsføring i shoppingsenterbransjen i Europa og Sør Afrika.
– Det er viktig at man som arbeidstaker får påvirke det som skjer på arbeidsplassen. Vår erfaring var at intranett og fellesmailer ikke ble lest av de ansatte på senteret, så vi måtte tenke nytt og kreativt for å kunne involvere og engasjere alle, sier Monica Eriksen, senterleder ved Oslo City.
Løsningen lå i å bruke sosiale medier som Facebook og YouTube. Den lukkede Facebook-gruppen «Only for Oslo Cityzens» ble opprettet, og fungerer som et digitalt møterom der alle kan delta og bidra med engasjement. Hver enkelt butikksjef fikk ansvaret for å invitere sine ansatte til gruppen, som tilrettela for en ny måte å kommunisere med de ansatte.
– Vi har for eksempel erstattet kjedelige «infomail» med «video news» som blir filmet i et eget nyhetsstudio på senterkontoret, og delt med gruppen. Vi bruker både Facebook og Youtube aktivt, og ser at det engasjerer, sier Eriksen.
Den tradisjonelle monologen ble raskt dialog og Oslo City har skapt gode resultater på flere områder. Et spontant kampanjeforslag fra en ansatt på senteret førte til stor mobilisering. Kampanjen ble gjennomført og ledet til 34 prosent økning i omsetning og 14,9 prosent økning i besøk ift tilsvarende periode året før.
– Full åpenhet kan være krevende men fører til at vi oppdager og kan ta tak i det som skjer på senteret. I fjor hadde vi en utfordring med vår pappresse. 86 innlegg med mange gode forslag hjalp oss å prioritere alternativene og å ta den riktige avgjørelsen. Når vi i fellesskap gjør senteret vårt enda bedre fører det også til at de ansatte kan fokusere på kundene, og vi har stor tro på at dette gir resultater både for oss og butikkene, sier Eriksen.
