Nyheter
Kjemper mot kortsvindel
Shell investerer hvert år flere titalls millioner kroner på kortsikkerhet, og et eget team overvåker døgnkontinuering transaksjoner på jakt etter avvik som kan bety kortsvindel eller misbruk.
Shells Fraud Detection Team er en gruppe sikkerhetseksperter som ved hjelp av et digitalt alarmsystem skanner alle korttransaksjoner for å avdekke mistenkelig bruk. Målet er å gripe forebyggende inn og sikre at misbruk blir stanset raskt og effektivt.
Blant Shells utvalgte svindeljegere sitter danske Niels Jensen. Siden 2009 har han vært ansatt i Shells globale sikkerhetsteam. Her jobber han med kortsikkerhet, avsløring av svindel og naturligvis forebygging av kortmisbruk.
– Et sentralt verktøy i jakten på kortmisbruk er vårt Early Warning Fraud System. Her filtreres alle betalinger utført med for eksempel euroShell Card for å finne unormale transaksjoner. Det kan være at et kort blir brukt flere ganger på samme dag eller i helgen, eller at det fylles mer diesel enn vanlig på et kort, forteller Niels Jensen, Global Fraud Case Manager.
Det Niels Jensen og hans kolleger leter etter, er mønsterbrudd. Altså bruk av euroShell Card som avviker fra kortets normale forbruksmønster. På globalt plan fanges det opp et par tusen alarmer hver dag, og disse undersøkes nærmere. Er det reell risiko for svindel med et drivstoffkort, blir kunden oppringt av Shells kundeservice.
– Når kortkunden får en oppringning fra oss, betyr det ikke nødvendigvis at kortet har vært misbrukt. Det betyr bare at vi har oppdaget en potensiell trussel mot ett eller flere av kundens drivstoffkort. Kundenes sikkerhet kommer alltid først, så vi forstyrrer heller en gang for mye enn en gang for lite, sier Niels Jensen.
Han forteller at mye av den kortsvindelen Shell-teamet fanger opp, enkelt kunne vært unngått. Mange sjåfører har nemlig et litt for avslappet forhold til drivstoffkortene arbeidsgiveren utstyrer dem med. Det medfører for eksempel at kort blir liggende igjen i bilen, at PIN-koden oppbevares i hanskerommet eller rett og slett noteres på baksiden av kortet.
– De dårlige vanene gjør livet lett for de kriminelle. Så dette er et område hvor bedriftene selv kan iverksette effektive tiltak for å heve sikkerheten. Hvis alle behandlet drivstoffkortene på samme måte som de behandler sine egne kredittkort, ville vi forhindret mye svindel og spart millioner av kroner, sier han.
