Nyheter
Meny på topp, Rimi på bunn
Meny er dagligvarekjeden med mest tilfredse kunder, mens Rema nok en gang har de mest lojale. Rimi og Ica Nær ligger igjen på bunn. Det viser Norsk Kundebarometer 2010.
Av Lena S. Heckendorn og Are Knudsen
Meny har klatret fra 35. til 23. plass, på årets kundebarometer, utarbeidet av Handelshøyskolen BI i Oslo. Kjeden passerer dermed både Ultra og Coop Obs, og er den av dagligvarekjedene kundene er mest tilfreds med. Ultra ligger på andreplass (nr. 28 totalt), mens Coop Obs er nede på tredje (nr. 52 totalt).
Rimi og Ica Nær ned
For Ica-formatene Rimi og Ica Nær, peker pilene i stikk motsatt retning. Med 59,2 poeng av totalt 100, ligger Rimi 17,9 poeng bak Meny og på 180. plass på totaloversikten for 2010. Det er tre plasser ned fra 2009. Ica Nær, som i fjor lå på 178. plass, ligger i år som nummer 188 på listen med 190 bedrifter. Bare McDonalds og Dagbladet har flere misfornøyde kunder enn Ica Nær.
– Dette kommer ikke som noen overraskelse, vi vet jo at vi har slitt med Rimi og Ica Nær, sier informasjonsdirektør Bjørn Takle Friis i Ica Norge til Handelsbladet FK.
– Dette er jo også grunnen til at vi nå tar grep i kjedene. Ica Nær forsvinner, den har ikke vært en suksess i Norge, og Rimi blir omprofilert til rød Rimi så fort vi kan. Nå har vi omprofilert mer enn 80 butikker på Østlandet, og uavhengige undersøkelser viser at kundene er veldig godt fornøyde med dem. Men de omprofilerte butikkene er ikke mange nok og har ikke eksistert lenge nok til at de demmer opp for fallet på kundebarometeret. Til neste år vil nok ikke Rimi ha gått tilbake, sier Takle Friis, og legger til: – Vi er positive. Kundebarometeret viser bare det vi visste fra før, så dette kan bare bli bedre. Vi vet at potensialet er der og er i ferd med å gjøre noe med det.
Rema-lojale
Rema 1000 er kjeden med mest lojale kunder, og på totaloversikten ligger lavpriskjeden på 7.plass målt på lojalitet. Minst lojale blant dagligvarekundene er kundene til Ica Nær og Ica Supermarked.
Blant bensinstasjonskjedene scorer Statoil best både på tilfredshet og lojalitet. Shell ligger nummer to, og Esso nummer tre.
På totaloversikten ligger Flytoget helt øverst, som bedriften med mest tilfredse kunder, etterfulgt av BMW, Toyota og Vinmonopolet.
Tilfredshet Lojalitet
1. Meny 77.1 88.8
2. Ultra 76.4 83.2
3. Coop Obs 74.2 88.0
4. Coop Mega 72.6 84.4
5. Spar 70.3 86.4
5. Coop Prix 70.3 86.6
7. Coop Extra 69.7 77.3
8. Rema 1000 69.5 88.9
9. Kiwi 68.1 87.9
10. Ica Maxi 67.5 81.4
11. Coop Marked 65.1 82.5
Bunnpris 63.2 79.4
Ica Supermarked 63.1 74.2
Joker 62.5 82.8
Rimi 59.2 79.7
Ica Nær 56.2 73.7
