Nyheter

Misfornøyde dagligvarekunder

Dagligvarekjedene kommer dårlig ut i målingen til Norsk Kundebarometer, og Dagens Næringsliv bruker hele førstesiden og to reportasjesider for å fortelle om hvor dårlig det står til.

Redaksjonen Redaksjonen

Publisert 12.04.2011 - 22:00 Sist oppdatert 22.04.2022 - 08:51

– Kjedene klarer ikke å skape kjøpelyst. Kundene oppfatter dem som ikke spennende og er i stor grad indiffirente til hele tilbudet, sier prosjektleder Pål R. Silseth i Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI til Dagens Næringsliv.

Ica Nær er minst likt av dagligvarekjedene, og i forhold til forrige måling er det nedgang for både Joker, Coop Marked, Bunnpris, Coop Extra, Ica Maxi, Coop Prix, Coop Mega, Coop Obs og Meny. Men tilbakegangen er fra 3,2 prosentpoeng til 0,1 prosentpoeng, så det er store forskjeller mellom kjedene når det gjelder tilbakegang.

Fem av dagligvarekjedene har styrket sin posisjon hos kundene det siste året. Rema 1000 har den største fremgangen med hele 3,2 prosentpoeng. Også Spar, Kiwi, Rimi og Ica Supermarked har fremgang.

Og Norges mest fornøyde kunder? Det har mobilselskapet One Call, Flytoget, Hurtigruten. Skoda og Vinmonopolet. Ica Nær kommer på 193. plass bak Nord-Trøndelag E-Verk, men foran Dagbladet.

nyheter