Nyheter

Norgesgruppen best likt

Norgesgruppen er best likt av de fire store dagligvareaktørene i en stor kundetilfredshetsundersøkelse som Epsi Norway har gjort i dagligvarebransjen. Ica har størst fremgang.

Redaksjonen

Publisert 31.12.2009 - 23:00 Sist oppdatert 22.04.2022 - 08:51

Undersøkelsen ble presentert i en reportasje i Dagens Næringsliv juleaften. Norgesgruppens butikker har indeks 69 (indeks fra 0 til 100), og det er en fremgang på 1,2 poeng siden en tilstavende måling i 2007. Rema 1000 kommer også godt ut med en indeks på 68,4, opp 1,1 poeng. Mens Coop har en tilbakegang på 1,9 poeng til en indeks på 68,3. Det er butikkene til Ica Norge som øker mest, selv om Ica fortsatt er dårligst like av de fire store. Ica butikkene fikk en indeks på 64,4, en opptur på to poeng.

Men det er klassen "andre" som har de mest fornøyde kundene med en indeks på 77,3, en økning på 0,4 poeng. Det er klassen for de kjedeløse dagligvarebutikkene og spesialbutikkene.

Undersøkelsen fra Epsi Norway har også tatt for seg kundetilfredsheten på kategorinivå. I kategorien frukt og grønt er Norgesgruppen best av de fire store med en indeks på 74,6. Rema 1000 er nederst med en indeks på 67,2. På brød og bakevarer er også Norgesgruppens best av de store med en indeks på 74,7 mens Ica er dårligst med 68,8. Også på fisk og sjømat topper Norgesgruppens butikker med en indeks på 61 med Rema 1000 på bunnen med 53,8. Innen kjøtt topper Norgesgruppen med en indeks på 69,8 med Rema 1000 på bunnen med 60,6.

Men det er "andre", med de kjedeløse butikkene og spesialbutikkene, som topper listen med fornøyde kunder innenfor alle fire kategorier.

nyheter