Nyheter

Shell satser på service

På slutten av 70-tallet forsvant de siste betjente bensinstasjonene hvor servicepersonell sto klar for å fylle tanken. Etter mer enn 30 års fravær er de tilbake.

Redaksjonen

Publisert 14.06.2011 - 22:00 Sist oppdatert 20.04.2022 - 14:38

Shell var i sin tid først ute med selvbetjente stasjoner i Norge, men etter mer enn 30 års fravær tilbyr Shell igjen hjelp med å fylle tanken, vaske ruter, peile olje og fylle spylervæske. 17 bensinstasjoner skal fra i dag og tre måneder fremover teste norske bilisters interesse for personlig service, utført akkurat slik som i gamle dager. – Vi kaller det Ekstraservice, skriver Shell i en pressemelding.

Dersom forsøket er vellykket vil disse tjenestene innføres på flere stasjoner i fremtiden. De 17 teststasjonene vil tilby Ekstraservice på dagtid alle hverdager.

– Vi ønsker å skille oss ut og være det beste selskapet på service, og gi våre kunder en gjennomført og god opplevelse når de besøker våre stasjoner. Med Shell Ekstraservice går vi mot strømmen i et marked hvor det blir stadig flere ubetjente stasjoner. Konkurransen blant drivstoffselskaper er intens, og kundene har ikke alltid lett for å skille ett selskap fra et annet. Ikke minst ønsker vi å ta deres ønske om ekstraservice på norske bensinstasjoner på alvor, sier Fartein Kjørsvik, som er direktør for bilistmarkedet i A/S Norske Shell.

Forsøket på å gjeninnføre personlig service ved bensinpumpene er inspirert av Shell i Tyskland. Der tilbyr hele 1 200 Shell-stasjoner per dags dato kundene sine å fylle opp tanken, vaske skittene frontruter, peiling av olje, m.m.

– Erfaringen fra Tyskland, hvor man har hatt service i kjørebanen i syv år, viser at 95 prosent velger å betale for den ekstra servicen. Om norske bilister er villige til å betale litt for personlig service, vil vi nå finne ut av. Vi har tro på at mange har et behov for en annerledes serviceopplevelse på bensinstasjonen, som ikke blir oppfylt på mange steder i dag, sier Kjørsvik.

Disse stasjonene deltar i forsøket:

SHELL SVINESUND E6, Berg i Østfold

SHELL ÅS, Ås

SHELL Hafslund, Sarpsborg

SHELL MORTENSRUD, Oslo

SHELL MJØNDALEN, Mjøndalen

SHELL STORMYRA, Bodø

SHELL SELE, Voll

SHELL LONE, Haukeland

SHELL KJELLSTAD, Lier

SHELL STRØMSØ, Drammen

SHELL TORSHOV, Rindabu