Nyheter
Smaken følger baken
NORDLAND/OSLO: Med baken skal kunden vinnes. Plutselig er det blitt viktig å ha landeveiens triveligste toalett. Bensinstasjoner over hele landet legger stadig mer vekt på det lille gratisrommet innerst i hjørnet.
For noen år siden var det ytterst få bensinstasjoner som snakket høyt om den delen av butikken der kunden ikke kjøper noe som helst. Men nå har satsingen på toalettet blitt viktig.
MYE VANN, LITE PAPIR
Det finnes fremdeles mange kundetoaletter som er så utrivelige at de nesten kunne vært franske eller hviterussiske (for å nevne et par eksempler på land der kundetoaletter flest ligger et stykke unna norsk standard). Vannsøl og papirtrøbbel (det vil si null papir å tørke hverken den ene eller den andre enden med, men en søppelkasse som renner over av papir) er ikke noe ukjent fenomen, hverken for kundene eller for den som skal rydde opp.
Men samtidig har det skjedd en holdningsendring på kort tid. En rekke ganger i år har Handelsbladet FK besøkt bensinstasjoner som ikke bare har snakket om maten, servicen, bensinpumpene eller butikken - men også om toalettet.
- Norges fineste do, hevder Stine Åsland, Hydro Texaco-forhandler på Ullern i Oslo. Hun har utstyrt det romslige toalettet med blomster og kunst. - Når vi inviterer til toalettbesøk, er de ikke lenger kunder, men gjester, sier hun.
Lars Eliassen, som kom til finalen i Årets Kjøpmann i år, tenker på samme måten på Esso Trosterud i Oslo. Nyvaskede toaletter med kunst på veggene er en del av pakken som gjorde det mulig for ham å snu en bensinstasjon med røde tall, til et overskuddsforetagende.
FISK OG AVISER
Det er ikke bare kunst på veggen som gjør toalettet litt mer trivelig. Statoil på Hunstad i Bodø har for eksempel plassert inn et akvarium som kunden kan se på mens hun uansett er nødt til å sitte rolig en stund.
I nummer 27 i år leste du om Statoil Mosjøen, der daglig leder Merethe Nilsen bevisst bruker toalettet for å vise kundene at hygienen er på topp. Og lenger tid på do betyr flere kroner i kassen, mener hun - og legger inn dagens aviser for den som har lyst til å sitte litt ekstra.
Dessuten går det an å bruke toalettet til å markedsføre seg selv. Mange klistrer opp tilbudsplakater på vegger og dører, og på Statoil Minnesund på Romerike har stasjonen brukt innsiden av dodøren for å rekruttere medarbeidere: Et oppslag forteller om ledig jobb.
Shell-stasjonen Hilling Servicesenter i Hamarøy har også satset på toalettet. En toseter - ett vanlig vannklosett og ett i barnestørrelse - gjør at de minste gjerne vil gå på do akkurat der.
