Testvinner i 2009

Butikksjef Stig Morten Hagren og medarbeiderne er tydelig stolt over tittelen «årets beste butikktest 2009». Siden butikktesten ble omtalt i april i fjor, har de gått med sine spesialbestilte «Best i test»-t-skjorter på jobb. Arbeidsantrekket er så godt brukt at de nylig fikk nye forsyninger fra Ica sentralt.

– Kanskje vi kan få nye som sier at vi ble beste butikk i 2009? spør butikksjefen lurt. Han får mange kommentarer fra kundene om t-skjortene, og benytter alltid anledningen til å fortelle hvorfor de ansatte går kledd som de gjør. – Kundene synes det er gøy å høre om det, sier Hagren.

Når kundene kommenterer den nye butikken, noe de ofte gjør, trekker de frem hvor lys og åpen den er, og at det er lett å orientere seg.

– Fremdeles kommer det mange kunder bort til oss bare for å si at butikken har blitt så fin, forteller butikksjefen.

Betjeningen avgjorde

I butikktesternes omtale av butikken ble personalet trukket spesielt frem.

– Slik jeg leser saken, var personalet tunga på vektskåla. Det sto at kundene ble møtt av flinke, tydelige og stolte folk. Og vi er stolte av butikken vår! Det eneste jeg husker vi fikk trekk for, var at elektrikerne var på jobb her. Men det var jo på åpningen, sier Hagren.

Og om personalet var blide fra før, har de blitt enda blidere av det positive året 2009.– Det har vært et veldig hyggelig år, oppsummerer Hagren.

– Vi fikk en pangstart med den testen. Det er en anerkjennelse av det nye Rimi-konseptet. Nye Rimi går jo så det suser, og jeg skjønner hvorfor, sier Stig Morten Hagren.

30 prosent salgsvekst

Rimi Ski har opplevd en kraftig økning etter oppgraderingen. – Det har gått langt bedre enn forventet. Vi øker bare mer og mer! De to siste månedene har vi omsatt for mer enn 30 prosent mer enn i fjor. Målet var å øke med 20 prosent. Vi nådde budsjettet for i år lenge før jul, forteller butikksjefen fornøyd. Nye kunder er en av de viktigste årsakene til at omsetningen øker.

– Jeg tror vi tar kunder fra alle konkurrentene, både innenfor lavpris og fullsortiment. Butikken ser veldig bra ut og gir folk en god handleopplevelse. Det setter de pris på, sier Hagren.

Trivsel og kundekontakt

En av stamkundene vandrer forbi mens vi står og snakker. «Har du bommet på dagen?» spør Hagren spøkefullt. Sammen med kona pleier kunden nemlig å handle på torsdager, men i dag er det onsdag. En annen får en god klem av butikkbetjent Inger Belgen, og benytter anledningen til å klage over at han etter omleggingen ikke lenger kan få kjøpt den spesielle sirupen han pleide å få butikksjefen til å bestille før jul. – Ellers er det veldig bra her, legger han til.

– Tror du dere hadde fått like høy poengsum dersom butikktesterne hadde kommet i dag?

– Målet er å holde nyåpningsstandard hver dag. Det viktigste er de som jobber her. Da er mye gjort. Jeg har veldig dyktige medarbeidere som er både blide og hjelpsomme. Å drive god butikk har med trivsel å gjøre, sier Stig Morten Hagren.