Vertinnen

Da Kari Hoff Arntsen skulle slå seg inn med ny butikk i et konkurransepreget marked på Otta, forsto hun at hun måtte satse på relasjoner og lojalitet. Stadig nye aktiviteter får kundene til definere Rema 1000 Otta som sin butikk. Hun selger opplevelse til lavpris.

ANNERLEDES

Rema 1000 Otta åpnet dørene 20. mai 1999, som den første Rema mellom Lillehammer og Oppdal/Stryn. Fra før fantes det på Otta to Rimi, en Kiwi og en Coop Mega. Første fulle driftsår, i 2000, ble nettoomsetningen for nyslått franchisekjøpmann Kari Hoff Arntsen på drøye 30 millioner kroner. I 2003 passerte den 50 millioner. Markedsandeler har hun tatt fra alle, tror hun.

- Vi leder butikken med en tremannsgruppe, forteller kjøpmannen. - Det fungerer bedre enn å utnevne en nestkommanderende. Jeg har et godt lederteam. Men det er kunden som er sjefen, slår hun fast.

Kari Hoff Arntsen har allsidig yrkesbakgrunn. Dagligvarehandel hadde hun ikke drevet med før hun ble Rema-kjøpmann på Otta. Før det var hun senterleder i Trondheim og turistsjef i Peer Gynts rike på Vinstra. Erfaringene har hun tatt med seg bak disken og skapt et annerledes kjøpmannskap.

FESTLIG

Høsten 2002 bestemte Kari Hoff Arntsen seg for å gjøre noe hyggelig for kundene før jul.

I begynnelsen av november la hun ut julebordinvitasjoner i kassa. Hun håpet å kunne fylle noen hyggelige bord på hotellet en tirsdagskveld i slutten av november. I løpet av en formiddag var de første 250 påmeldt. Kari Hoff Arntsen fant en tirsdag til og fylte opp med enda 250 kunder. Da måtte hun sette strek.

- Vi ville finne på noe ingen hadde gjort før, sier Hoff Arntsen. Med egen erfaring fra turistnæringen fikk hun med seg Norlandia Otta Hotell. De stilte restaurant, kokkefaglig hjelp og dansemusikk til disposisjon. For dem er det viktig å få lokalbefolkningen til å lære å bruke etablissementet. Butikken, med god hjelp fra leverandørene, stilte råvarer til matlagingen. - Det ble kjøpt mye julemat hos Rema 1000 på Otta det året, sier Hoff Arntsen.

UTFLUKT

I mai året etter tok Kari Hoff Arntsen kundene med på harryhandel til Svinesund. Egentlig skulle hun bare ta med seg de ansatte for å inspisere den nye Rema-butikken i Sverige, men når hun da likevel måtte leie en buss, tenkte hun det var like greit å fylle den opp med kunder. De 34 kundene som fikk være med, ble plukket ut ved loddtrekning.

Da Rema 1000 arrangerte sin jubileumsstafett ifjor, inviterte Otta-kjøpmannen til gatefest med kyllinger i fallskjermhopp, fakkeltog, dugurd, dans og utlodning av ansatte. Fem kunder vant hver sin Rema-ansatte til nesten fri avbenyttelse en hel arbeidsdag. I 2004 var Kari Hoff Arntsen en av finalistene i Handelsbladet FKs kåring av årets kjøpmann.

På forsommeren i år var det ny kundefest med middag. - Jeg arbeider med planer om en Kari-dag, sier Kari Hoff Arntsen. Hun vil invitere til fest for alle som heter Kari i Nord-Gudbrandsdalen. Det skjer nok, kjenner vi henne rett.