Direktør i Forbrukertilsynet Elisabeth Lier Haugseth har på nytt sendt brev til bedrifter som har ulovlig høye priser på servicenumre for kunder. Foto: Terje Bendiksby, NTB scanpix
Nyheter
Forbrukertilsynet gjentar krav om stenging av ulovlig dyre kundenumre
(NTB): En rekke kjente selskaper, også i dagligvarebransjen, sto på adresselisten da Forbrukertilsynet første gang ba dem slutte med ulovlig dyre kundenumre.
Nå har Forbrukertilsynet, tidligere Forbrukerombudet, på nytt sendt brev til flere selskaper de mener fortsatt bryter loven.
En avgjørelse i EU-domstolen i fjor slo fast at det var ulovlig å henvise kunder til dyre spesialnumre for å kontakte kundeservice. I november ble 80 selskaper kontaktet med anmodning om å kutte ut praksisen, men fremdeles er det mange krever kundene for mange penger når de behøver oppfølging etter kjøp.
Lørdag skriver tilsynet at 28 virksomheter har fått beskjed om å slutte. Dette dreier seg blant annet om Apple, Samsung, PayPal, Zalando, British Airways, WizzAir, DHL og Specsavers.
– De som allerede er kunder skal få et tydelig tilbud om å ringe til vanlig takst, skriver direktør i Forbrukertilsynet Elisabeth Lier Haugseth lørdag.
Loven som forbyr slike numre gjelder for alle aktører som markedsfører seg mot norske forbrukere uansett hvor de er i Europa.
– Folk skal ikke betale i dyre dommer for service de har krav på. Vi vil sørge for at forbrukernes rettigheter ivaretas og kommer til å følge nøye med i tiden fremover.
Seks dagligvareselskaper var blant dem som fikk det første brevet i sommer: Godtlevert.no AS, Adams Matkasse AS, Kolonial.no AS, Coop Norge Handel AS (medlemsservice), Trumf AS (Kiwi Pluss og MinMeny) og Meny AS (Nettbutikk).
Ingen av disse er blant dem som nå har fått purrebrev.
– Da vi hadde en kontrollaksjon i fjor høst, hadde alle unntatt én ordnet opp, men nå ser det ut til at alt er på stell hos alle dagligvareaktørene, skriver juridisk rådgiver Gustav Normann i Forbrukertilsynet i en epost til Dagligvarehandelen.
