Nyheter
Gavekort for service
HELLERUDSLETTA I SKEDSMO: Hovedmålet for alle Icakjedene i 2007 er å øke omsetningen. Det skal mer personlige medarbeidere bidra til. - Ica skal bli best på service, sier Icasjef Trond Kongrød, og lokker butikkansatte med gavekort for å yte det lille ekstra for kunden.
Trond Kongrød vil at Ica skal bli best på service i dagligvarehandelen. Nå sender han ut brev og tekstmeldinger til absolutt alle butikkansatte i alle Ica-kjedene med løfte om gavekort på 500 kroner til dem som blir litt mer personlige overfor kundene.
- Standarden har vi, varene har vi og medarbeiderne har vi. Men vi kan være litt mer personlige. Det er min utfordring til dere, sa Kongrød foran 600 Ica-kjøpmann på kjedesamling. - Når dere jobber på gulvet og det kommer en kunde forbi, så se dem inn i øynene, smil og si «Hei, hva kan jeg hjelpe deg med?», oppfordrer Kongrød.
Og for de som sitter i kassa, er frasen: «Ha det bra, vi sees snart, ikke sant?».
JULELOTTERI
- Flørt litt ekstra med kunden nå i juletida, fortsatte Kongrød, og lanserte samtidig årets julelotteri i kjeden, der ansatte som blir tatt i å yte det lille ekstra, får et gavekort på 500 kroner. - Vi kommer til å sende ut massevis av hemmelige kunder i hele landet i desember. Er du blant dem som følger oppfordringen overfor en av disse, får du et gavekort der og da, sier Kongrød.
- Det handler om å være tilstede og være synlige i butikken. Ikke sitt på kontoret, det kan dere gjøre når butikken er stengt. Se kunden i øynene og smil, legger han til.
ØKT KUNNSKAP, ØKT SALG
Kongrød presiserer overfor Handelsbladet FK at Ica har sterkt fokus på medarbeidere for tida, og har startet et treårsprogram for å utvikle dem videre. - Hittil i år har vi for eksempel gjennomført 10 000 elæringskurs, og vi ser at i de butikkene der kompetansen øker, så øker også salget. De ansatte blir mer engasjerte når de får et kunnskapsløft, sier Kongrød.
På kjedesamlingen hadde Ica bygd opp formatstandardene for hver av Ica-kjedene, for å inspirere franchisetakerne til å ta steget videre og prøve å etterleve dem.
- I fjor hadde vi fokus på basic butikkdrift. Siden da har organisasjonen utviklet seg, og vi har fått et mer solid fundament. Nå er vi modne for å få frem formatstandardene, og det er det vi prøver her. Vi vil motivere kjøpmenn til selv å ta initiativet til å gjøre endringer i sin butikk. Og dette handler ikke om hvorvidt du har en ny eller gammel disk, men presentasjon av varene, påpeker Trond Kongrød.
