Nyheter

Grå masse

Mens du og jeg ser store forskjeller mellom Rema og Coop Mega, mellom Ica SparMat og Ultra, er hele dagligvarebransjen en eneste grå masse for kundene. I hvert fall hvis vi skal tro på en fersk undersøkelse fra Cap Gemini Ernst & Young.

Redaksjonen Redaksjonen

Publisert 29.04.2002 - 22:00 Sist oppdatert 20.04.2022 - 14:38

Skal butikken eller kjeden skape lojale kunder, er første bud å sørge for at kundene faktisk liker akkurat den butikken eller akkurat den kjedeprofilen. Det går heller dårlig.Det er selvsagt enkelt å skylde på «alle er like»-terpingen i mediene. Men uansett hvem som har skylden, har kjedene en utfordring. Hvordan sørge for å skaffe seg en plass i kundens bevissthet som selve favoritten?

Det skader ikke å gå nye veier, å tenke litt på å skille seg ut. Flere kjeder har prøvd å lage reklame som er litt anderledes, men det holder altså ikke. Samtidig er det alltid risikabelt å gjøre noe som er virkelig forskjellig fra det alle de andre gjør. Stoler vi på undersøkelsen om kundenes endrede handlevaner, kan det likevel vise seg å være god butikk.Men det kan vel være grunn til å tro at det hele er snakk om markedsføring, og ikke om mangel på reelle forskjeller. Den som har handlet på en Ultra, en Rema og et Coop Marked, er ikke i tvil om at forskjellene finnes, og at de er store.

Samtidig er det kanskje grunn til å møte med sunn skepsis en undersøkelse som sier at høflige ansatte er viktigere enn pris for norske kunder.

«Den som har handlet på en Ultra, en Rema og et Coop Marked, er ikke i tvil om at forskjellene finnes, og at de er store.»

nyheter