Nyheter
Helvetes offensivt
På et møte med Ica og Norgesgruppen i dag orienterte tilsynet om at innkjøpsavtalen mellom Coop og Rema 1000 blir en del av vurderingsgrunnlaget. Avgjørelsen utsettes dermed med nesten to måneder.
Fallhøyden var stor for Gilde, og fallet kom sent. Forbrukerne beholdt tilliten til kjøttsamvirket gjennom både det ene og det andre E. coli-sporet, og mener i ettertid at Gilde håndterte krisen bedre enn myndighetene. Men da Gilde gjorde det som konsernsjef Axel Krogvig kaller «en bindestrek-misforståelse», og sendte ut på markedet kjøtt som skulle vært i arrest, da sa forbrukerne at nok var nok. Tilliten falt, og det langt og fort.
Nå er Krogvig og hans folk igang med å bygge opp igjen tilliten, og Gilde-sjefen har rett i at det vil bli et møysommelig arbeid. Men langvarig? Ikke nødvendigvis. Gilde ønsker å være Norges best likte bedrift allerede i 2008. Det høres kanskje urealistisk ut, men erfaringene fra kriser i for eksempel Meny og Tine viser at det er mulig å bygge opp igjen tillit ganske så raskt. Forbrukerne er snare til å glemme, og enda snarere til å tilgi hvis de føler at det er riktig.
Det er flere måter å bygge seg opp igjen på etter en krise. Noen velger å gå stille i dørene og vise at de fortjener tillit uten å gjøre noe stort nummer av det. Axel Krogvig signaliserer en litt annen holdning. Operasjon HOT. Bare navnet sier at det ikke er snakk om å gå stille i dørene: Forkortelsen står ifølge Krogvig for «helvetes offensive tiltak». Du leste først om den i Handelsbladet FKs epostnyheter. Gildes 32 tiltak går på de fleste områdene der det er nødvendig å bli flinkere. Kvalitet, hygiene, leveringsevne, kultur, kompetanse, kommunikasjon, samfunnskontakt, marked og den generelle feelgood-faktoren.
Denne uken får vi de første indikasjonene på hvor godt Gilde lykkes. Axel Krogvig står på talerlisten på FK-konferansen. På samme konferanse presenteres tallene fra en ny undersøkelse om hva vårens trygg mat-kriser har betydd for tilliten til Gilde og andre toneangivende aktører i bransjen. Men fasiten er det bare forbrukerne som sitter med. Det bør ikke overraske noen om tilliten til Gilde er rimelig god igjen om to år - uansett om selskapet står alene eller sammen med Prior.
