Hentet kundene i limo

En stampub, en stamkafé, en stambar. Et hjem borte fra hjemmet, der gjestene og betjeningen kjenner hverandre og trives i hverandres selskap. Rundt omkring i verden finnes det tusenvis av slike steder.

STAMKUNDER PÅ FEST

I Norge er de ikke like vanlige. Men Gunn Landgraff har skapt et slikt sted. Knasken er Narvesen-kiosken der stamkundene er så mye en del av den daglige driften at de til og med er med på julebord. Og en gang sørget Landgraff for å stille med limousin da gjestene skulle hentes.

Rikstoto Direkte er stikkordet som skaffer Narvesen så trofaste stamkunder på Moelv. Når det kjøres løp, er det alltid rikelig med folk foran skjermen. De spiller, drikker kaffe - og er mottagelige for å kjøpe litt ekstra mens de følger løpene eller når de går hjem.

Hesteinteressen er stor i distriktet. Biri travbane ligger bare noen kilometer unna, og Gunn Landgraff har flere ganger tatt med seg de faste kundene dit. Så godt forhold har hun til de faste kundene at hun tar hensyn til dem når det skal ansettes nye medarbeidere. Når spillerne er en så viktig del av hverdagen, er det ekstra viktig at de ansatte er omgjengelige og trives sammen med dem.

ANSETTER BIRINGER

Narvesen-kjøpmannen like ved Mjøsbrua har også oppnådd andre positive resultater med ansettelsespolitikken sin. Hun kommer fra Biri selv, og skal hun ansatte unge vikarer, henter hun dem gjerne fra sin egen hjembygd på den andre siden av Mjøsa - eller fra andre steder utenom Moelv. Når en lokal tenåring står bak disken, er det altfor lett for kameratene å stå i kiosken og henge.

- Ungdomsgjenger handler også, men de skremmer bort andre kunder, konstaterer Gunn Landgraff.

Selv konsentrerer hun seg om det motsatte: Å beholde kundene. Enten det er den som leverer en tippekupong, den som skal kjøpe en billett til toget eller den som skal ha med seg en film hjem - kunsten er å få dem til å kjøpe med litt ekstra.

NÆRE KONKURRENTER

Navnet - Knasken - bærer bud om tradisjoner for helt andre ting enn spill og underholdning. Men bortsett fra tv-rommet med Rikstoto Direkte er det faktisk filmene som legger beslag på den største plassen på Narvesen Moelv. Det er enda en mulighet til å trekke kunder i den tøffe konkurransen.

Dagligvarebutikkene ligger tett i tett i Moelv. Nærmeste nabo, Kiwi, ligger rett over gaten for Knasken. Åpningstidene gir ikke spesielle fordeler til Narvesen. Dermed gjelder det å spille på de tingene som kan få kundene inn i butikken - for eksempel spill, billetter og leie- og kjøpefilm - og klare å selge dem mer når de først er innom.

Det klarer Gunn Landgraff til fulle. En fantastisk selger som oftest ligger på topp i diverse kampanjer, er kjedens karakteristikk. Hun er kremmer til tusen og kreativ i jakten på nye kunder og i å øke inntjeningen.

I Narvesen har hun arbeidet siden hun var 16 år, og hun har ingen planer om å skifte beite. Til det trives hun for godt med jobben, kiosken - og ikke minst alle stamkundene.

BUTIKK: Narvesen 274 Knasken, Moelv SELSKAP: Gunn Landgraff EIER: Gunn Landgraff KJEDE: Narvesen STED: Moelv i Ringsaker

VAREOMSETNING 2005: 2,6 millioner TILLEGGSTJENESTER:

Rikstoto Direkte, togbilletter og Narvesens øvrige tilbud