Involverer de ansatte

Da Tine lanserte barnedrikken Friskus, hadde Statoil-forhandler Tom Bakken og daglig leder Øyvind Steinsett på forhånd bestemt seg for at den kampanjen skulle Statoil Åmot vinne.

- Vi satte oss mål om hvor mange vi kunne selge, og fulgte fortløpende med på tallene. Men hele clouet er å involvere de ansatte. Vis dem gjerne regnskapet. Vi må skape forståelse for det vi gjør og hvorfor vi gjør det, og det gjelder blant så vel deltids- som heltidsansatte, sier forhandler Tom Bakken.

- Vi har sterkt fokus på ekstrahjelp og helgevakter, legger han til.

Tiltaksplan

I forkant av kampanjer er alle ansatte med på salgsmøtene, og alle setter seg individuelle

mål. - Vi har en tiltaksplan med klare og presise mål for hver kampanje. Men alle er ikke like flinke, derfor er det viktig å gi de ansatte kunnskap om produktet de skal selge, og gjøre dem trygge i jobben sin. Følelsen av å være del av et lag er viktig, og så jobber vi stadig med å gjøre alle klar over hvor enkelt det er å selge noe, sier Bakken.

Belønning

Og i forbindelse med kampanjer har det betalt seg for gjengen på Åmot i Buskerud. Friskus-kampanjen vant de, og Tine sendte tre ansatte til Florida. 10 000 kroner har kommet fra sandwichkonkurranse, og Statoilstasjonen i Buskerud var også best på sjokoladeboller i mai i fjor, og har også vunnet en kort-konkurranse. Bakken belønner sine ansatte for god innsats. - Det kan være for å nå et mål i fellesskap, eller individuelt. Vi hadde en 17-åring som foreslo å flytte en bladhylle. Det gjorde vi, og salget har økt. Hun ble belønnet med 1000 kroner, forteller Bakken.

- Det er viktig å gi tilbakemeldinger til de ansatte, og følge dem opp. Ofte handler det bare om å bruke de verktøyene du har. Vi kan gå inn på dataen og se på hver operatør og hjelpe dem som trenger det, til å selge mer, sier Bakken, som har ti ansatte.

- For én ting er å ha et produkt i sortimentet, en annen ting er å selge det, sier Bakkens høyre hånd, Øyvind Steinsett.

- Vi har tatt for oss mersalgskurs og salgsteknikker. Det handler om å se kunden, og dens behov. Og vi tilbyr alltid kunden det som er på kampanje. Og så smaker vi alltid selv på produktet så vi vet hva vi snakker om, forklarer Steinsett.

Fokus på kostnader

Men Bakken presiserer at god drift handler like mye om personalpolitikk. - Trivsel er kjempeviktig, og vi er veldig opptatt av at det er lov å feile. Og så må det være lav terskel for å komme med forslag. Vi skal ikke tre noe nedover huet på de ansatte, vi skal ha det moro på jobb. Jeg holder heller stengt enn å ha en ansatt som ikke vil være her, sier Bakken, som omtrent ikke har sykefravær.

Statoil-forhandleren mener også det er viktig at de ansatte får innsyn i kostnadssiden av stasjonsdriften. - Vi kan ikke bare tenke omsetning. Det er viktig å bruke tida best mulig og være effektiv på jobb. Å prøve å få dagen til å gå er dyrt for oss, det er om å gjøre mest mulig på kortest mulig tid, sier Bakken.

Stasjonen har detaljerte rutiner på hva som skal gjøres til enhver tid, og det er mye terping på rutiner i starten. - Når du kommer på jobb, må du planlegge stenging, sier Steinsett.