Nyheter

Kiwi tester selvbetjening

Kiwi Byporten er første butikk i kjeden som tester selvbetjente kasser. Kassakapasiteten er doblet siden installeringen, og allerede går mellom 30 og 40 prosent av omsetningen gjennom selvbetjentkassene.

Redaksjonen Redaksjonen

Publisert 13.06.2013 - 22:00 Sist oppdatert 22.04.2022 - 08:51

Butikksjef Heidi Ibenholt kunne ikke vært mer fornøyd med å få de selvbetjente kassene på plass. Seks slike kasser har erstattet to manuelle, og butikken har dermed fått til sammen åtte kasser i stedet for fire.

– Nå slipper kundene å vente, og vi får tatt unna de store toppene i rushtiden, sier Ibenholt til Handelsbladet FK.

Med opp mot 22 000 kunder i uka, utgjør de selvbetjente kassene en stor forskjell. – I de travleste periodene kan køene gå langt innover i butikken her, og da er det mange som ikke orker komme inn hit. Det er det slutt på nå. Nå går det raskere unna, og når kunden selv kan skanne varene, føler de ikke at ventetiden blir så lang, sier Heidi Ibenholt. Hun tror konseptet egner seg spesielt godt i butikker som hennes, som ligger ved trafikknutepunkt, har mye småhandel og veldig mange kunder.

Butikken på Byporten er den første og eneste butikken i kjeden som tester slike kasser. De kom på plass i uke 9, og foreløpig er det hverken tatt noen beslutning om hvorvidt det blir en permanent løsning på Byporten eller om det skal testes ut i andre butikker.

– Vi skal teste det ordentlig ut her først, så får vi se hva vi gjør videre. Men her har det foreløpig fungert bra, sier regionsjef Tore Hartmann i Kiwi.

Ikke redde for svinn

Kiwi-butikken har satt én ansatt i jobb med å følge opp de seks selvbetjente kassene, slik at det alltid er noen der som kan hjelpe kundene ved behov. Denne sjekker også legitimisjon ved blant annet ølsalg.

– Hva med svinn, er dere redde for at det vil øke med en sånn løsning?

– Nei, egentlig ikke. I hvert fall har vi ikke merket noe til det. Alle varer som skannes inn må legges på vekten etterpå, og er det avvik på vekten, vil en rød varsellampe lyse over kassen, sier Ibenholt.

– Vi ser forresten at handleposeandelen er mye høyere på de selvbetjente kassene enn i de manuelle. Det tyder på at kundene er ærlige, tilføyer Ibenholt.

Flere tester

Som du tidligere har lest i Handelsbladet FK, er det flere kjeder som prøver seg med selvbetjente kasser. Det er nå to år siden Bunnpris åpnet sin første hel-selvbetjente butikk på Blindern, og i etterkant har de også gjort det samme på Bunnpris Nygårdsgaten i Bergen. I Meny har de installert selvbetjentkasser i butikkene på Ringnes Park, Oslo City og Grønland i Oslo, samt Ultra Sandvika, mens Spar har testet selvbetjening på Torget Vest siden november i fjor.

– Vi har ikke lansert i flere butikker foreløpig, men i det nye konspetet vårt har vi lagt opp til at butikkene kan velge en slik løsning om de ønsker det, sier konseptsjef Tommy Strømsod i Spar/Eurospar.

Ikke i Ica og Rema

Ica og Rema 1000 er da de eneste kjedene som ikke har testet ut selvbetjente kassaløsninger.

– Vi har noen tanker og idéer rundt dette, men det er foreløpig helt i startgropen og ikke noe som er konkretisert, sier Bjørnar Mickelson i Ica Norge.

Heller ikke Rema 1000 har planer om å teste ut selvbetjente kasser. – Vi følger med i utviklingen både i Norge og i utlandet, og vil vurdere det når vi mener det kan gi oss konkurransekraft, sier Arve Husby i Rema 1000 til Handelsbladet FK.

Coop prøver ut ny versjon

Coop var første kjede ut med selvbetjente kasser, og «Shop Express»-konseptet finnes nå i 20 av 29 Obs-butikker. Til neste år kommer en ny og oppgradert versjon.

– Kundene gir svært gode tilbakemeldinger på Shop Express i kundeundersøkelser, forteller pressesjef Kristin Paus i Coop Norge.

Andelen kunder/medlemmer som bruker Shop Express varierer mellom 20-50 prosent, avhengig av hypermarked, ukedag og hvor mye trafikk det er i butikken. Til høsten får ytterliger to Obs-butikker konseptet på plass. Det er Coop Obs i Lyngdal og i Sandefjord, og utrullingen forsetter til alle Obs-ene kan tilby selvbetjening.

Shop Express kommer så med en oppgradert versjon i løpet av neste år, med forbedrede funksjoner. Pilot på ny løsning rulles igang i januar 2014, og pilotbutikker blir Coop Obs Lade, City Syd, Vinterbro og Sandefjord.

– Målet er at resten av hypermarkedene forløpende kommer på ny løsning etter at pilotperioden er ferdig, sier Kristin Paus.

nyheter