Nyheter
Riktig prising i butikk
Ingen pris? Feil pris? Her er regler og råd om prismerking i butikk - kvalitetssikret av Forbrukerombudet!
Du fikk sikkert med deg den smått absurde saken sist uke, da Forbrukerrådet og Forbrukerombudet gikk i offentlig klinsj om rett praksis for prising av varer i butikk. Mens rådet hevdet at det er prisen i kassa kundene skal forholde seg til, slo ombudet fast at det er hylleprisen som gjelder - i tråd med bransjens og publikums oppfatning.
Nå har Forbrukerombudet gjort et ekstra dypdykk i lov- og regelbøkene og gir deg herved retningslinjene for prising av varer i butikk:
Markedsføringsloven er klar: Varer i butikkene skal prismerkes slik at prisene lett kan ses av forbrukerne. Prisene må være riktige. Prisen på hyllen må være den samme som den man betaler i kassen. I tillegg skal det gis såkalt enhetspris, varens pris i kilo eller liter, slik at forbrukerne kan sammenligne prisen på varer uavhengig av pakningsstørrelse.
Prismerking er viktig. Kundene må få opplysninger om prisene for å kunne sammenligne dem og gjøre fornuftige valg. Velger de en vare på grunn av lav pris, er det selvfølgelig sterkt villedende dersom prisen gjør et byks når de betaler i kassen.
Forbrukerombudet forteller at de opp gjennom årene har fått mange klager på at særlig dagligvarebutikker ikke merker varene med pris, eller at prisen på vare/hylle og i kassen ikke er den samme. Ombudet har gjennomført tilsyn mot en rekke enkeltbutikker, behandlet saker etter henvendelser fra forbrukerne, og bedt kjedene følge med på at alle butikkene følger reglene. Likevel er problemet tilbakevendende. Selv om de fleste butikker følger reglene, er det ifølge ombudet stadig enkeltbutikker som bryter dem og ikke gir kundene riktige opplysninger.
Det er altså et klart brudd på markedsføringsloven, og en sak for Forbrukerombudet, når varen mangler pris eller merkes med feil pris. Forbrukerombudet kan kreve at butikken endrer praksis og gir riktig prisinformasjon i fremtiden.
Men hva når kunden står der og oppdager at prisen er høyere i kassen enn den var på hyllekanten? Har hun rett til å kjøpe varen til den prisen som varen var merket med? Markedsføringsloven gir ikke slike rettigheter, og det er omdiskutert hvor vidt man har en juridisk rett på annet grunnlag til å kreve å få kjøpe varen til hylleprisen. Forbrukerombudet synes butikkene likevel bør la kunden få betale hyllepris. Det er butikken som har gjort feilen, og det vil være meget dårlig service å la dette gå ut over kunden – som varsler butikken slik at de kan rette feilen.
Ombudet forteller for øvrig at det også vil gjennomføre flere tilsyn på eget initiativ for å sjekke at butikkene følger loven.
