Spar har hatt suksess med sitt interaktive opplæringsprogram og nå følger Joker etter med en egen variant.
Redaksjonen Redaksjonen
PublisertSist oppdatert
Annonse
Målet er å gjøre kjøpmenn og deres medarbeidere enda litt bedre rustet til å begeistre kundene.
– Med opplæringsprogrammet iButikk kan vi under realistiske forhold trene på situasjoner som oppstår i butikker hver eneste dag. Gjennom trening står vi bedre rustet i konkurransen, sier kjededirektør Kjell Arne Bjerklund i en pressemelding.
Spar lanserte sitt program høsten 2014, og resultatene har ikke latt vente på seg: De butikkene som har gjennomført treningsprogrammet har opp mot to prosent høyere vekst enn de som ikke har trent. Samtidig får de butikkene som trener flittig gjennomgående høyere score på kundeundersøkelsene.
Annonse
– Vi ser at butikker som trener gjør det bedre enn andre. Opplæringen gir utslag på både topp- og bunnlinjen, forteller Ole Christian Fjeldheim. administrerende direktør i Kjøpmannshuset og kjededirektør i Spar.
iButikk er utstyrt med såkalt kunstig intelligens, noe som gjør at situasjoner, spørsmål og svar endrer seg kontinuerlig. Utfordringer og treningssituasjoner dukker opp forskjellige steder i butikken – når som helst, hvor som helst. Rammen for simuleringene er Jokers pilotbutikk på Mørkved.
Den første modulen tar for seg generell butikkdrift. Hittil har nærmere 70 prosent av alle ansatte i Joker gjennomført treningsprogrammet. I snitt har hver ansatt gjennomført 8,8 ganger.
– Her gjelder det å få flest mulig til å gjennomføre. Det lønner seg - både for butikkens økonomi og den enkeltes motivasjon, mener Kjell Arne Bjerklund.
– Gjennom trening står vi bedre rustet i konkurransen, sier kjededirektør Kjell Arne Bjerklund.
