Nyheter
Tror ikke på selvbetjente kass
Butikkekspertisen har ingen tro på selvbetjente kasser. I hvert fall ikke i Norge. - Interaksjonen mellom kunde og butikkansatt blir bare viktigere i fremtiden, mener Helge Myre i Proactive, som heller vil gjøre kassa mer effektiv og funksjonell.
Selvbetjente kasser har hittil ikke tatt av i det norske dagligvaremarkedet. Adm. direktør Helge Myre i Proactive tror heller ikke at det kommer til å skje. - Norgesgruppen har i snitt 2,8 kasser per butikk. Å innføre selvbetjente kasser vil dermed fjerne et viktig menneske i fremtidens butikk, mener Myre, som tidligere var it-sjef i Centragruppen.
Nå jobber han med et fremtidens butikkprosjekt for Norgesgruppen, der avanserte 3D-tegninger av alle butikkformatene skal gi svar på hva som er best egnet av ny teknologi og løsninger i butikk i fremtiden.
- Vi tror mer på manuelle kasser, og den positive interaksjonen mellom kunde og butikkansatt. Derfor handler fremtidens kassaløsning mer om å modernisere disken, og å tenke integrasjon av tjenester i kassa slik at alt kan serves fra ett sted.
ARBEIDSMILJØ
Helge Myre mener også at arbeidsmiljøet vil være en av de viktigste faktorene i fremtidens butikk. - Greier man å gjøre butikken til et hyggelig arbeidssted for de som jobber der, vil de også møte kunden med større entusiasme. Da må ikke kassadisken være overfylt med alskens maskiner og skjermer som gjør jobben vanskelig, sier han, og påpeker at mange butikker, spesielt små, ikke har plass til alle de nye teknologiske løsningene og tjenestene i kassa. - Nye tjenester kommer. Derfor er det viktig å finne løsninger som gjør at man kan integrere alle tjenestene man ønsker å tilby. Som post og tipping i samme system som kassa, for eksempel, sa Myre, under Fremtidens Butikkseminar.
INFORMASJON
Kundeopplevelse vil også være svært viktig for butikkene i fremtiden, mener Myre. I den sammenheng tror han at tilgjengelig informasjon for de butikkansatte vil være en svært viktig del. - De som jobber i butikk må kunne hjelpe kunden der og da. For eksempel ved hjelp av informasjon på håndterminaler. Det er service, sier Myre, men legger til: - Det er fortsatt en del praktisk og omstendelig arbeid som må gjøres før man kommer dit.
