Nyheter
Dagen det smalt
Jeg må få takke alle mine lesere, venner og kollegaer fra ulike kjeder for massevis av støttende eposter, telefonsamtaler og sms-er etter at Ica Aker Brygge havnet i medienes søkelys denne uken.
Mange hadde fått med seg at enkelte av de første sakene som dukket opp på nettavisene tidlig tirsdag morgen, ble redigert og endret ut over dagen. Tilstandene var ikke riktig så ille som man først kunne få inntrykk av.
Mange tok kontakt og spurte hvorfor jeg ikke uttalte meg til mediene selv, men det er et ansvar konsernledelsen ønsker å ta i slike saker. Jeg skal da heller ikke bruke denne spalteplassen til å forsvare det som gikk feil på Ica Gourmet, og feil ble gjort, men jeg har lyst til å si noen ord om medietrykket vi ble utsatt for.
Det som skjedde denne uken er for meg en bekreftelse på hva som skjer når konkurransen om lesernes oppmerksomhet hardner til. Medievanene har endret seg fra trykte medier og over til nettet, der ting skal gå fort. Journalistene rekker ikke (eller er for late til) å sjekke fakta i sakene selv, men klipper fra hverandre og feil oppstår. Feilene blir siden tatt opp av andre, som i sin tur legger til nye feil. Nyhetene skal ut, uten tanke på hvilke konsekvenser overdrivelsene og feilene får for den som blir omtalt.
Viljen til å rette opp feil er heller ikke alltid veldig stor. Noen skrev en ny sak med korrekt informasjon, men det hjelper lite når den første saken stadig blir lest. En nettavis hadde tirsdag to saker liggende ute, med titlene «Jukset med dato» og «Jukset IKKE med dato». Jeg er glad for at Handelsbladet FK ikke var en av disse mediene, men heller ringte hovedkontoret og fikk saken rett. Slik kunne jeg si til alle som spurte meg om hva som egentlig var riktig, at de kunne lese fakta på handelsbladet.no.
Jeg skal ærlig innrømme at det var en vond opplevelse å havne i medienes søkelys på denne måten. Saken var ille nok i seg selv, og enda verre ble det da ting kom feil ut. Ikke minst for de ansatte, som skulle ut og møte kundene. I en slik situasjon er det viktig at de som skal håndtere krisen snakker med de ansatte, gir dem riktig informasjon og veiledning i hvordan de skal håndtere kundene og besvare alle spørsmålene de helt sikkert vil få de påfølgende dagene. Samtidig må de støtte den lokale ledelsen. En av de første meldingene jeg fikk den dagen, betydde mye for meg: «Vet du, Olga – legg dette bak deg og jobb videre med det gode humøret du har! Du vet hva du står for og hva du kan. Og så må du huske at jeg heier på deg!».
Olga
